随着保险市场从高速增长向高质量发展转型，保险机构更加注重存量客户的经营和可持续发展，通过各类服务战略打造核心竞争力。具有95年历史的民族保险品牌——中国太平，深谙长期经营和发展的要义，在客户服务上始终保持敏锐的洞察力和前瞻性思维，深知客户的需求是多样且不断演变的，通过持续的市场调研和客户反馈收集，确保其服务体系能够与时俱进，满足客户多元化的需求。 2024年7月20日，第五届“吉象节·太平客户节”在线上线下同步启幕，主会场开幕式在四川成都成功举办。本次客户节延续了“美好生活·太平相伴”主题，以“相伴·95载”“相聚·成长”“相约·未来”三大篇章呈现了丰富的节目内容，包括“欢聚太平”、“服务里程”95载服务变迁演绎、太平全球社会实践营发布、“相聚故事”客户服务纪录、中国太平好少年足球嘉年华、大咖讲座等环节，邀请到中国工程院院士樊代明、中国足球协会副主席孙雯等嘉宾出席活动。开幕式回顾了在高质量服务95载的进化历程中，中国太平始终坚持与广大客户共成长。 01 坚守“客户至上”，中国太平第五届“吉象节·太平客户节”美好启幕 在95年的征程中，中国太平始终用深邃的历史眼光和宽阔的国际视角看待保险市场，将落脚点放在了“服务”二字上，几代人秉持着真诚服务客户的理念，不断延伸保险的服务触角，积极拓宽海内外市场。 从2020年起，中国太平打造一年一度的“吉象节·太平客户节”，持续关注“一老一少”需求，活动的内容和质量均得到了客户的认可，成了中国太平重要的服务品牌，“客户至上”“好服务”“聚焦客户需求”也成了其鲜明的标签。 2024年7月20日，第五届“吉象节·太平客户节”在线上线下同步启幕，主会场开幕式在四川成都成功举办。本次客户节延续了“美好生活·太平相伴”主题，以“相伴·95载”“相聚·成长”“相约·未来”三大篇章呈现了丰富的节目内容，包括“欢聚太平”开场节目、领导致辞、“服务里程”95载服务变迁演绎、太平全球社会实践营发布、“相聚故事”客户服务纪录、《太平永相伴》主题曲演唱、大咖讲座等环节，邀请到中国工程院院士樊代明、足协副主席孙雯等嘉宾出席活动。开幕式回顾了在高质量服务95载的进化历程中，中国太平始终坚持与广大客户共成长。 中国太平保险集团党委书记、董事长王思东表示，今年是中国太平创立95周年。太平人始终践行民族保险的初心使命，秉持“央企情怀、客户至上”，坚守“保险让生活更美好”，把客户的关切放在心上，把客户的需要落到实处，持续为客户提供更加专业、更为丰富、更有价值的产品和服务，全力为客户的安全、健康、幸福提供坚实保障。今年我们继续以“美好生活·太平相伴”为主题，为广大客户朋友们打造系列精彩纷呈的活动，践行美好约定，传递太平真情，共享美好生活。 可以看到，面对时代洪流的大浪淘沙，中国太平坚持不变的是围绕客户多元化、现代化的需求，不断迭代服务体系，“中国太平服务”这颗“真金”方能在时间的淬炼中历久而不衰。 02 践行初心使命，中国太平持续升级服务体系，携手客户共同成长 从本届“吉象节·太平客户节”的发布内容来看，中国太平不断升级服务的决心可见一斑。当天公司召开了2024年中国太平保险集团生态联盟会议，并举办了“中国太平·芙蓉人家”康养社区开业活动，全面展示中国太平在医康养生态联盟、金融科技生态联盟和康养社区建设等多方面的“进化”，各项活动贯穿了“养老”主题，顺应老龄化社会的客户需求。 在服务场景上，中国太平将保障职能与人民生活紧密融合，打造“全生命周期”保障服务。特别是在金融服务生态圈建设方面，公司积极打造医康养和金融科技两个生态联盟，推动“保险+大健康”“保险+大养老”服务体系建设，以此巩固和扩大竞争优势，通过全方位的服务生态覆盖更多客户需求。 公司还通过优化服务流程、增加服务渠道、提升服务质量等多方面的改进，确保客户在每一个接触点都能获得优质的服务体验。 此外，中国太平建立了数字化、智能化平台，在寿险方面，推动移动保全、移动理赔、核保核赔智能化；在财险方面，“太平好服务2.0”等运营服务创新项目也应用了相关技术，进一步提升服务效率和客户满意度。为了更好地满足客户的期望，中国太平还注重员工培训，通过举办各类培训活动，提升内外勤员工的专业素养和服务意识。 在这个竞争激烈的市场环境中，无论是产品咨询、理赔服务，还是客户关怀，中国太平都力求做到极致，打造全方位、多层次的服务体验。正是这种对客户需求的高度关注和对服务体系的不断升级，才使得中国太平能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，真正做到与客户共同成长，成为客户心中值得信赖的品牌。 03 紧扣时代脉搏，中国太平倾力打造康养生态，书写“金融为民”新答卷 中国太平95年筚路蓝缕，从民族保险公司，再到如今的保险央企，其间历经战争与和平，民族屈辱与新中国荣光，在历史风云变幻中始终屹立不倒。 中国太平创立后，很快发展成为民族保险企业的中坚力量。新中国成立后，中国太平承接历史使命走出国门，在近半个世纪的时间里，积极开展对外业务。20世纪初，伴随着中国经济的变革和开放，中国太平又积极推动内地复业，参与国家经济社会建设，并逐步发展壮大，经历了多次改革与整合，才形成了今天的中国太平保险集团。 无论市场如何变迁，中国太平都始终与时代脉搏同频共振，紧跟国家经济发展和社会需求的变化，主动适应市场环境。凭借其悠久的历史和深厚的行业经验，中国太平如今也已成了值得信赖的行业领军者和社会的中坚力量。 而当时代人口红利褪去，面对人口老龄化这一世界性难题以及随之增长的养老保险服务需求，身为金融央企的中国太平又一次勇担时代大任，积极响应国家号召，深度布局养老服务业，推出多维度、一站式的养老服务解决方案。 中国太平作为保险业内探索品质养老的“先行者”之一，近年以“重中轻”发展战略推进养老服务全国布局，为客户提供统一、优质、可控的康养服务。 2021年，中国太平旗下太平人寿正式推出“乐享养老”服务品牌，并创建多种形态的养老服务路线，下设“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老业务，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求。其中，“乐享家”提供为持续照料健康颐养社区，为高净值客户提供高品质改善型养老服务；“乐享游”聚集全国特色城市康养旅居项目，提供候鸟旅居度假服务；“乐享居”则通过城市下沉式养老服务网络，为客户提供个性化养老服务。 在粤港澳大湾区互联互通、融合发展提速的背景下，中国太平再次响应号召，去年8月，太平人寿香港针对香港居民的养老需求推出了“港人湾区养老太平方案”。该方案将香港本地保险产品与中国太平养老社区有机结合，推出“养老颐积分”计划，保险客户可通过投保合资格产品获得积分的方式，获得中国太平养老社区的入住资格。 适老化服务生态方面，中国太平在“5+1”客户服务体系基础上，推进服务生态“适老化”升级改造。例如太平通APP上线了老年客户专属“关怀版”；太平人寿新增语音投保功能，解决老年人因视力不佳、手动输入困难等痛点；太平财险则简化投保流程，使老年人能更准确地理解保险产品，更便捷地进行投保操作。 作为央企担当的重音符，中国太平还主动承担更多社会责任，将ESG融入业务发展链条及日常运营流程中，与中央金融工作会议提出的“五篇大文章”高度呼应。 一切福田，不离方寸。对社会责任的承担、对可持续发展的追求以及对客户经营的高度重视，这些因素共同构成了中国太平立命之本、发展之基。在专注于服务客户的同时，中国太平不仅赢得了客户的信任和支持，更在不断变化的市场环境中得到了时代的检验，连续9年入选全球最具价值保险品牌100强，连续三年入选《财富》中国ESG影响力榜。