近日，奉城镇社区卫生服务中心公卫管理科收到了一面锦旗，如同冬日暖阳，温暖了整个科室。这面锦旗来自一位67岁肺结核复治患者。

回想起几个月前的那个场景，张怡凡的心中依然充满了感慨。那天，一位67岁的叔叔因肺结核病复治而陷入了经济困境，他的家属满怀期待又略带无助地向张怡凡提出了一个特殊的诉求：希望能提前结算报销2023年的治疗费用，以缓解家庭的经济压力。然而，按照常规流程，未结案前是无法进行费用报销的。

面对患者家属的焦虑与期盼，张怡凡没有退缩。她深知，对于这样一个收入微薄的农村家庭来说，治疗费用的压力无疑是雪上加霜。于是，她决定迎难而上，为患者寻找可能的解决方案。

张怡凡多次上门随访，与患者家属建立联系，耐心解答疑问。面对“病未愈钱先报”的难题，张怡凡在前辈唐建明老师的指导下，详细解读政策文件，消除了家属疑虑。

患者治疗结束后，张怡凡又协助家属收集报销材料。发现患者使用二线药物后，她迅速行动，与多方沟通协作，成功为患者争取到按耐药患者治疗减免政策报销。

2024年11月底，报销金额如期打到了患者家属的卡上。那一刻，患者及家属激动不已，这面锦旗，正是他们最真挚的感谢与认可。

一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份责任与担当。它激励着每一位公卫人继续前行，用实际行动践行“以人为本，做一家有温度的社区医院”的承诺。在这个寒冷的冬日里，这份温暖与力量将永远照亮我们前行的道路。