近日，蔡女士来到南通通州二甲农行，向大堂人员用手比划示意业务诉求。内勤行长梁丽萍注意到了她，立刻意识到蔡女士是一位听障人士。然而虽有手写板，但由于蔡女士无法准确写出业务诉求，双方交流并不顺畅，这让蔡女士感到更加焦虑。

梁丽萍突然想到最近我行“营销PAD”推出了远程手语服务，或许可以帮到蔡女士。于是她立刻取来PAD，引导蔡女士在柜台前坐下，并熟练地打开PAD，请求远程手语客服服务支持。很快屏幕上出现了一位专业的手语客服，他用专业的手势与蔡女士进行了交流，在客服的安抚下，蔡女士表情逐渐放松，她开始用手语表达自己的需求。

通过远程客服的协助，柜面经理也了解到蔡女士的真实业务诉求是查询几年前的一笔汇款记录。了解诉求后，她们一边安抚客户，一边迅速行动起来，查询相关信息。

远程手语客服与蔡女士持续交流着详细时间、金额等信息，并准确传达至柜面，整个业务交流顺畅。不一会儿，柜员就找到了蔡女士所需的汇款信息，并详细地通过远程手语客服向其解释。蔡女士听后，脸上露出了满意的笑容，她多次竖起大拇指，对银行服务表示高度赞扬。

为进一步优化客户服务体验，农行远程银行中心为全行所有营业网点开通了多语种及手语翻译兜底服务，助力解决境外来华客户及特殊客群沟通障碍。线下网点可通过95599官方客服热线、营销PAD、个人掌银等服务渠道，获取远程英语、日语、德语、西班牙语、手语等多种语言“一键通”翻译服务，解决客户语言沟通障碍。

通讯员 侬

校对 徐珩