文 | 顾远山

编辑 | 顾远山

“电商的出现，把我们实体店给毁了！”

自打电商行业得到空前发展以来，曾展现出无比蓬勃生机的实体电商，便肉眼可见地显出颓势。

不仅收入远不如往日，就连相当一部分实体店都面临着倒闭的绝境，而面临这困境的，还不乏一些老牌巨头。

先是家乐福在中国开设的大型商超闭店数量超百家，而后身为本土巨头之一的永辉超市，也因为“行业不景气”的问题，而导致年亏27亿，甚至仅2024年上半年，就闭店高达37家。

在电商行业兴起之后，传统实体店便一日不如一日，就好像如今的电商在一步步将传统实体店逼死似的，甚至连一众实体店经营者，都不由得发出“非战之罪”的呐喊。

若真如他们所说的这样，网友们倒还会对这些实体店经营者感到同情，可问题是，这真的是所谓的“非战之罪”吗？

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如今的电商很猛，单拿出拼多多、阿里巴巴、京东这三大电商巨头在2024年上半年的财报数据，便猛得一塌糊涂。

光是那个被人调侃成“拼夕夕”的拼多多，便已经在上半年取得了1839亿元的营收，同比增长高达198.3%，更夸张的是，其经营利润，更是高达583.38亿元。

而阿里巴巴、京东这两位老牌电商巨头也不遑多让，一个在上半年取得了同比增长5.1%的4651.1亿元营收，另一个则在上半年取得了同比增长3.9%的5514.46亿营收。

不过相比于拼多多，两者的经营利润就显得有些相形见绌，前者507.54亿，而后者则是182.01亿。

话虽如此，可无论是这三者的营收，还是这三者的经营利润，哪怕仅仅只是它们的零头，都是如今实体店可望而不可即的成绩。

而在这可望而不可即的背后，则是国内实体店在如今的绝望与无奈。

那些实体店经营者，本以为撑过2024年的实体零售“寒冬期”，就能够迎来2025年实体销售的春天，却不承想，有相当一部分实体店，在“春天”还未到来之前，就已经“冻死”在了“寒冬”。

据相关数据统计，从2024年1月到12月年底，便有超过1.2万家实体店永远倒在了2024年，而其中甚至不乏全国，乃至于全球性品牌。

从因经营困难而闭店超100家的富迪超市，到因资金链断裂而被迫闭店92家的兴隆大家庭，再到被迫闭店30家的华润万家……，它们都曾有过辉煌，但在电商行业爆炸式发展的当下，却显得有些难以抗衡。

就拿一些百货企业在2024年的数据为例，除了极少部分的营收能保持1%到4%的营收增长，绝大多数企业营收都在肉眼可见地下滑，不仅是营收，就企业的利润都在肉眼可见的下滑。

不仅是这些巨头，就连诸如蜜雪冰城、沪上阿姨这样的茶饮品牌也都不怎么好过，闭店的闭店，关停的关停。

以至于让一些实体店经营者们，更是在社交网站上不止一次地吐着苦水：“电商的蓬勃发展，是建立在要我们这些实体店经营者命的情况下。”

可问题是，实体店的落魄，真的是因为电商崛起的缘故吗？

相比于价格昂贵的实体店，电商行业突出的就是个物美价廉，也正因此，在这些年里，国人的网购数据可谓是肉眼可见的激增，不仅60岁及以上网民网络购物使用率已近70%，就连2024年的快递业务都达到了恐怖的1700亿件。

话虽如此，可这也并非实体店落魄的主要原因，电商的爆红充其量也只能算是实体店落魄的次要原因，真正的原因，还得问实体店自己。

而这点，大名鼎鼎的《人民日报》则有着相当深切的感触，它甚至指出，如今的胖东来，在某种程度上便是实体店解决当下困境的一种答案。

同样是实体店，在永辉、沃尔玛等知名大牌接连走向落魄的情况下，胖东来这个实体店，不仅没有变得落魄，反而还愈发的蒸蒸日上，甚至在2024年的营收还同比增长了超40%，达到了惊人的169.64亿。

而胖东来这类实体店之所以能反其道而行之的原因也很简单，那就是它太讲良心了。

顾客网购为了啥？一是因为网购的价格相对便宜，二呢，则是因为有质量问题可以包退包换。

反观实体店则没有这些好处了，它的产品不仅会因为电费、房租等成本问题导致商品价格偏高，而且在质量上也没有“包退包换”的保证，当然，同为实体店的胖东来就没有这个顾虑了。

胖东来有一个宗旨，那就是用最好的来服务顾客。

为了服务得更好，胖东来每一个产品都会被精挑细选，甚至还得面临严格把关的质量检测。

虽说相比于网购稍微贵了点，但相比于其他实体店，却仍显得便宜又实惠——胖东来把自身利润压到“最低”。

这还不是最让人感动的，最让人感动的是，当商品极为罕见地被发现质量问题，胖东来第一时间所想到的，不是其他实体店那样的推脱，而是第一时间下架商品，并给予购买者极为可观的补偿与道歉。

在胖东来那里，顾客能相当明确感受到“顾客便是上帝”这种服务态度，就这么个情况，哪还有顾客不喜欢到胖东来那买东西？

久而久之胖东来便火了，不仅它火了，它的存在甚至还带红了许昌。

话虽如此，但胖东来的成功却不是谁都能够模仿，谁都能够复刻的。

虽说胖东来的确在蒸蒸日上，可不是所有实体店都有胖东来那样的底气，都有胖东来的良心，它们做不了下一个胖东来，话虽如此，但这并不意味着，在电商的爆红的当下，实体店就没有其他出路。

实体店能不能成功，是要看“人、货、场”三大要素的，在20世纪，我国经济刚得到发展的时候，实体店所在意的是“货”和“场”这二元关系，只要把他们处理好了，便能大赚特赚。

可在人民需求日益增长，且愈发多样化的如今，仅仅在意这二元关系是行不通的，实体店若还想发展下去，那就得像胖东来那样去在意“人”。

在意“人”这件事，说难也难，可说简单却也简单，即特色招人、服务引人、质量留人，这三大关键。

而其中最为明显的例子，除了胖东来外，便是著名的西西弗书店。

这个书店很有特色，在卖书的同时，还设有专门的咖啡区域。

而这个特色，也吸引来相当一部分年轻人过来，用买书拍照打卡的方式，来满足内心的某种需求。

还真别说，也正是因为这个特色，让本来反响平平的书店，在营收上再创新高。

当然想要翻身不仅仅只能如此，还可以借用“高科技”手段来实现传统实体店的突破。

在著名的杭州四季青，他们的老板娘便实现了线上线下相结合的突破。

怎么个突破法呢？她不仅开始利用直播手段开始带货，还利用线下到店试衣的手段来让顾客试货，在线上线下相结合的手段下，杭州四季青不仅销量暴增，就连退货率也一路狂降。

也正是靠着这一手段，她的实体店，再一次焕发了难以想象的生机。

时代在发展，也在进步，若是部分实体店一味地抱残守缺，那么被时代淘汰，也是没有办法的事。

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