潘冰在网上买了娃娃，没想到收到货后，竟比图片上瘦那么多，让我们看一下到底怎么回事！

案例回顾

（真实事件改编，文中皆为化名）

潘冰一个人在外面打拼，虽然收入不低，但是工作很忙，根本就没有时间交朋友。

大多时候，潘冰都觉得很孤单，潘冰在陌生的城市很需要陪伴。

有一天他在网上购物，突然发现了有一家店铺卖“实体娃娃”。图片上“娃娃”的身材很丰满，而且样貌也很好看，潘冰很心动。

于是就花2098元买了一个。

过了几天，在潘冰的期待下，“娃娃”终于到了，虽然样貌和图片上一样，但身材偏瘦了很多。

潘冰拿起手机准备和商家联系，一打开发现这款“娃娃”竟然比他买的时候便宜了300元，潘冰心里很不舒服。

潘冰对商家说：“你给我发的娃娃怎么和图片上不一样，图片上的身材很丰满，你给我的这么瘦”

商家：“如果您没有备注的话，我们都是统一发这款的”

潘冰：“我买的时候你也没告诉我呀，而且你这降价了，现在我不想要了，给我退款吧”

商家：“退款可以，但是要扣40%的材料费”

潘冰：“凭什么？”

商家：“这是行内规定，如果你不同意的话，我们是没办法退的”

潘冰看了看娃娃，虽然身高和长相和图片上一致，但身材也太瘦了，根本就不是自己喜欢的类型。

于是他一气之下将商家告上法庭，要求商家退还价款2098元，再额外对他三倍赔偿，那法院会支持他么！我们一起看一下。

法律分析

潘冰认为，自己买的时候，商家给他发的图片上的“娃娃”是丰满型身材，但实物却是偏瘦型身材，就是因为商家的行为导致自己陷入错误认识才购买的，所以商家存在欺诈行为，根据法律规定，应当对他赔偿支付价款的3倍。

商家认为，偏瘦型身材的“娃娃”是默认的商品，如果顾客没有特殊要求，他们按照行业规则，都是默认发偏瘦型身材的“娃娃”，所以自己不存在欺诈。

那法院会如何认定呢！

根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供商品或服务时，应履行提供真实、全面信息的义务。

商家在出售商品时，宣传图片以及给潘冰发的图片都是丰满型身材的“娃娃”，跟实物相差很大。

商家自认有两种身材的“娃娃”，但在消费者购买时，却不让消费者自己选择“娃娃”身材，而是直接默认偏瘦型身材的“娃娃”，侵犯了消费者的自主选择权，商家的行为使消费者在购买时陷入了错误认识，构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者构成欺诈的，应当赔偿消费者支付价款的三倍。

所以最后法院判决，商家返还潘冰货款2098元，再赔偿潘冰6294元。