一只憨态可掬的明黄色小熊，一句“让孩子与世界自由沟通”，不同饱和度的黄蓝色块，交织勾勒出了重庆艾米熊儿童康复机构的温暖基调。这个用“小熊”与儿童关联在一起的品牌，用“艾米熊”的双手，拉着无数星星世界的孩子，开辟了一条多学科融合、专业化的儿童康复道路……
来源：诊锁界
作者：南翼
封面来源：艾米熊
2024年1月，艾米熊儿童健康管理中心第二家门店在重庆光环购物公园周边正式开启运营，此时距离第一家艾米熊儿童康复中心落地仅2年。为什么速度如此之快？也是基于家长的良好口碑，及孩子良好的训练效果给了团队极大的动力和信心。
艾米熊儿童健康管理中心光环店 供图/艾米熊
两年前的2022年，正是疫情反弹的一年，整个儿童康复行业开始停摆，强制停工的背后，面临的是场地租金、日常人员开销等硬性支出，一些小型机构迫于经济压力断腕割肉退场；中大型机构也纷纷关闭分店弃车保帅保存实力，定位专注儿童康复的艾米熊，却在反反复复的疫情影响下，在春节后用半年的时间完成了新品牌的积淀，不仅满足重庆本地家庭的需求，并服务了更广泛的来自全国各地区寻求孩子健康成长与康复的家庭。
因为市场对高品质专业的健康服务存在迫切需求，加上首家品牌门店的沉淀和积累，艾米熊的新门店在第二个月就开始陆续实现收支平衡。艾米熊有怎样体系的专业背景和运营思路，让新品牌在疫情期间逆势成长并备受家长信赖？抱着诸多好奇和求知，诊锁界走进艾米熊儿童健康管理中心，进行了深度的实地探访和沟通交流。
特色鲜明、专业化技术路径助力儿童能力阶梯式持续提升
见到艾米熊程校长的时候是早上9点，机构里面已经坐满了大批陪同训练的家长，面前的大显示屏轮番滚动着各个教学室的监控实时画面，没有声音，但能清楚看到小朋友的举动，还有在一旁做引导和记录的老师。“这样不会干预到老师正常的教学，同时也给家长较好的体验感，对中心的专业训练更为放心”程校长说。
艾米熊健康管理中心一角 供图：艾米熊
“上午来的小朋友年龄会偏小，大部分是在读幼儿园，要是下午来的话就会看到年龄更大一点的，比如说幼儿园大班、小学这种可以正常入园的。”校长向我们介绍道。由于解决高功能的问题本身比较复杂，目前在艾米熊训练的小朋友都需要分阶段去上课。
“上午时段有70%左右的小朋友是可以说话和交流的，只是社交沟通没那么好，可能在交流过程中就自顾自娱或者不能深入对话，只能做到问答或者自我需求表达。下午的孩子有一定的语言能力和智力水平，这类儿童主要解决的是社交沟通技巧和心智解读技能的问题。”
校长坦言，孩子们在临床的行为表现是多变的，3岁会有3岁的脾气，7岁会有7岁的认知。在能力提升的成长过程中，如何自然地让孩子的行为过渡到正常发育阶段，对康复师的考验难度将直线上升。
目前国际上公认的孤独症谱系障碍儿童康复的方式是以教育行为训练为核心，整合运用心理、医学手段，尽可能促进儿童的社会性发展，更好地走向社会。“我们虽然是干预机构，不像医院可以下诊断做检查，但艾米熊坚持的核心价值观是以专业的干预训练促进儿童健康发展。”
为此艾米熊组建了一批具有多学科背景的权威专家团队来解决教育康复的问题，首先是康复体系的搭建，艾米熊的康复体系是在国内多学科背景的权威专家团队指导下，结合多年的临床孤独症康复实践构建的科学的、富有成效的课程体系。根据孤独症及其他相关发育障碍儿童特点，坚持个性化干预原则去做干预方案，呈现方式通过一系列的定制化课程，包含社交训练、认知训练、语言训练、音乐、游戏、心智解读技能、社会技能、语用技能、感觉统合及运动、整合训练等多种形式。
在总课程技术体系支撑下，再根据学员的动态发展特点变化提供个性化、全过程管理和服务方案，进而提高了方案的精准性及孩子的干预成效。此外，艾米熊的康复训练不止是局限在训练中心来完成，艾米熊采用的是机构中心与家庭联动康复的模式，中心负责孩子的康复评估、干预和训练，并给家长提供同步化的家庭康复方案，让家长能在专业康复师的指导下，在家庭环境中实施康复训练。这样一来，家长在孩子康复训练中的疑惑能得到解答，孩子学会的技能也能在家庭环境中潜移默化的泛化训练效果。
凭借差异化、专业化的康复模式，艾米熊成功吸引到了全国各地有康复需求的家庭。“第一年就提供了43200人次的专业康复训练，其中非重庆本地的孩子占比达到6成，许多是从朋友和互联网家长分享上接触到的。
六一儿童节日活动 供图：艾米熊
精细化管理和人文细节打造行业先锋
艾米熊首家中心面积接近700平方米，大部分是用作教学区，在6间双向排列的课室外，除了艾米熊图案的班级训练牌、熊状玻璃框外，各处还点缀着庆贺龙年新春的装饰品。课室很多，但功能规划都在艾米熊的五大梯度化训练体系之中。
艾米熊实景 摄：诊锁界南翼
艾米熊的技能训练包括心智解读、社会技能、语用技能、行为注意力、全脑教育五个梯度，涵盖社交训练、认知训练、语言训练、音乐治疗、游戏治疗、感觉统合及运动、整合训练等七个全方面维度，依次从低到高，从基础到高级，科学配比，根据孩子的情况个性化制定课程方案。“艾米熊是个年轻的品牌，才2岁多，康复团队的磨合，加上营销也是新团队，所以发展的核心是靠技术和口碑。”
艾米熊的口碑沉淀，一方面体现在专业化康复训练体系的技术支持，另一方面也离不开精细化管理和以孩子为中心的一系列细节。
家长的感谢锦旗 供图：艾米熊
“我们的服务注重训练效果，不会收太多学员，师生比例控制在3：1最多4：1，并且每个小朋友都有个案管理档案。”在强调了隐私原则后，程校长从档案柜里拿出了厚厚的一本文件夹，侧面用白色纸片写着小朋友的名字。“女孩的发病率比男孩要低，这个小女孩刚来的时候我们预测她训练的难度很高，预后不确定，经过一年多接近两年的持续性干预，现在已经开始进行高阶训练课了……”专家指导记录、课程成果反馈、各项指标完成情况等，都在一页一页的文字中完整详实的记录着。文字档案同时会伴随训练时的视频影像上传APP云端，分开留存。
提及影像资料时，程校长告诉我们，市面上通常见不到能力比较好的孩子的训练反馈的宣传，主要是考虑隐私，因为大部分家长在孩子毕业以后，对外并不想再去提起小朋友曾经有行为障碍过往，机构自然也会非常注重小朋友的隐私。
行业痛点：专业队伍的建设
作为康复机构，不可避免的要面对行业的核心难题：人才留存问题。机构人才如何留得住、留的稳？艾米熊有自己的一套吸引法则，许多康复人才进入市场需要一套专业领域的管理和康复训练技能，艾米熊的专业体系具有相当的竞争力；其次机构对教学人才素质和团队氛围以及工作带来的社会价值感、高于市场平均水平的待遇同样具有竞争力。
谈到康复行业的人才自然流失的原因，程校长认为，大部分的儿童康复从业者早期经验是康复治疗学，属于专科技术，面向的服务群体是成人康复，跟儿童康复领域天差地别。于是早期儿童康复从业者更多是寻求一份工作，缺少对职业的归属感和神圣感，不稳定因素大大加剧，也就造成了流失。
目前在艾米熊入职的康复师里，大部分是学心理学和学前教育的本科学历以上团队，这样的团队背景主要是考虑两点：一是看重整体认知思维水平的差异，二是学教育学和心理学的老师对于多学科背景康复教育结合的理念和底层逻辑更容易领悟和执行，对训练效果也更为有利。
人才团队风采 供图：艾米熊
“康复师的行业认知是非常重要的，艾米熊的一位督导就很有远见，对整个行业的认知非常深刻，知道技术的难度和稀缺性，在职业信念感上也稳得住。”
在艾米熊体系内一个成熟康复师的培养周期很长最快也要三年。首先是多学科的康复体系要求康复师要区别于单纯的教培行业，达到一定的成熟度和技术度。“培养一个完整的、成熟的老师，从基础能力到高阶能力，再到实现小朋友的毕业，一般来讲是5年以上，最快的是三年。”
不同于体现工作量的薪资体系，艾米熊更看重康复师的价值产出。不是代课越多，工资越高，价值产出的体现首先表现在康复师的课程质量，是带高阶课程还是带基础课程？是带小组课程还是带个训课程？这些指标都会有相应的占比。另外的价值产出则通过家长的满意度和家长老带新进行评价，毕竟只有满意度高了，才有老带新的可能。根据能力和课程来综合统算，艾米熊有五分之一的康复治疗师，薪资水平达到了一线城市水准。
一般而言，稳定做到高层次的康复人才流失率会大大降低，但康复行业蓬勃发展，市场竞争的选择也让人才的择业有了更多的可能。一部分高层次人才被全国连锁资本型机构的丰厚薪资所吸引，一部分晋升为管理，还有一部分选择独立创业另立门户。
“没有办法，行业就是这样子。在人才流失的时候，他是不会觉得你这里好到我不能复制，都会有这种情况存在。”在程校长看来，作为一个连锁品牌，本身更追求技术体系的完整性，人才流失的损失对机构的影响力有限，但对康复师本身的职业羽毛可能会有伤害。
致力于成为中国一流的专业儿童康复机构
整体来说，现在的康复市场处于开放的状态。尤其国家对儿童康复的重视程度越来越高，凡是专业妇幼机构就必须设立相关科室，康复领域是未来的主流方向毋庸置疑。
在资金的推动下，康复机构遍地生根，头部机构学技术，做国际诊疗培训方案的本土结合；三四线城市的康复机构由于公立医院竞争大，在努力在把水平提升在中等偏上……
有了早期入局儿童康复的市场教育铺垫，家长也越来越意识到专业技术在儿童康复应用的价值，未来行业也会慢慢往更专业的临床专家介入模式去靠近，“毕竟多学科背景康复教育结合的干预体系，对传统机构都是降维打击。但目前来讲要走这个路很长，因为专家太少，做临床的专家太少。”
机构实景 摄:诊锁界南翼
艾米熊走康复教育专业融合的模式，意味着它不止是一家帮助孩子提升能力、更好的融入社会的康复训练机构，同时也是在担当着一个康复干预技术体系深度落地的平台。目前，其在重庆的两家门店形成了完整的儿童康复训练体系，但即便是同一个品牌同一个项目，艾米熊复制下一个儿童康复中心，也花了近两年的时间仔细打磨。
这样慢的布局一方面和团队理念挂钩，另一方面也跟指导专家技术壁垒有关系。受制于专家技术稀缺和确保干预效果与学术推进两大考量，专家的时间精力被有限分摊在了每周一次的专业咨询、跟进评估、调整训练方案以及授课培训上。在保证干预效果与品质前提下谋求的发展，艾米熊的步伐，主打一个稳中求进。
从准入市场的角度考虑，康复市场确实是个热门“生意”。市场有需求，资本有资金，但痛点在于专家资源稀缺，技术质量不一，就只能靠扎根行业的实力和决心去吸引和匹配对应的专家资源。“市面上做不了的，目前解决不了的核心问题，我们来做，因为艾米熊成立的初衷就是要做国内最权威最专业的民营康复机构。”在这样的初心和坚持下，一行人携手成为了星空的守望者。
不出意外，在问到未来发展计划时，程校长的答案是：再稳一稳。“再稳一稳，等真正把口碑技术做好了，强调以患者为本，你不会愁客户来源。”
下一步，艾米熊的战略落点会放在一线城市，做国内现有技术最高端、最核心的行业前端康复中心。“本来定位也是往一线城市走，没有区域限制，比如说广州、深圳、上海等地。中心由权威专家督导加专业的多学科康复团队组成，把专业化的教育康复真正延续下去。
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