在年轻人已经逐渐学会辨别直播带货的真伪后，直播电商的不良商家，盯上了中老年人的钱包。

小王的婆婆喜欢精打细算，在直播中看到一款婴儿用自动洗衣机仅卖168元后果断下手购买。到货后发现，原来只是个涡轮，需要自己把衣服捞出来，把脏水倒掉，再自己放干净的水继续漂洗。涡轮是个发条，每12分钟会停止一次，需要12分钟转一次发条“上时”。也没有甩干功能，需要自己一件件拧干。

一分钱一分货的道理说了千万遍，到中老年人这里却非常容易失效。因为直播中主播只展示运行过程，故意掩盖掉缺点，真的比图文更容易让中老年人上当。而且中老年人维权意识和能力差，即使买到假冒伪劣产品也多以“凑合用，用坏了算了”为结果。

即使媒体对直播带货“翻车”的报道已经如此之多，依然有被坑的故事反反复复，层出不穷的发生。不良商家学会了用网红、明星来售卖，消费粉丝。

除了已经有完善电商基础设置的淘宝直播，抖音和快手在电商直播的奔跑中，难免会落下生态建设里非常重要的一环——消费者权益。

不过近期，抖音似乎在狂补功课，为了迎接“818新潮好物节”上线“安心购”，包含了正品保障、七天无理由退款、极速退款、运费险、上门取件等服务，积极向品质保证电商平台靠拢。

电商直播已成万亿市场

流量能干嘛？

这个问题如果放在3年前，别人会告诉你，可以卖广告，可以做电商，也可以开直播。然而开直播对于出镜人有一定要求，玩票可以，想长期干会有点困难。

放到现在，直播还是开直播，但是会变成直播带货。利用自己不合时宜的遭遇和故事，积攒流量最后直播带货，最成功的要数前段时间频频上热搜引起舆论热议的林生斌。正面例子是鸿星尔克。鸿星尔克在河南暴雨中捐款捐物，突然引爆热搜，直播带货时长、成交金额、成交件数均破抖音纪录，独创新词“野性消费”。

不知不觉中，电商直播已经成为直播行业最大的一个细分领域，超越游戏直播和秀场直播，走上风口。

艾媒咨询数据显示，2021年上半年中国在线直播用户观看的主要直播类型是电商直播和娱乐直播。随着电商直播拓展出助农直播、文旅推广等形式，其用户规模也将进一步拓展。

2021年中国直播电商市场规模预计达12012亿元，成功破万亿，仍然处于一个高速增长的态势中，环比增速为25%。

6月电商直播平台的头部主播GMV数据中，淘宝直播的薇娅和李佳琦分别为27.42亿元，李佳琦为14.58亿元；抖音直播中，张庭为1.35亿元，朱瓜瓜为7607.57万元；快手直播中，辛巴为19.14亿元，初瑞雪为3.3亿元。

去年6月，抖音成立电商一级业务部门。快手也准备“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”。淘宝直播从电商直接跨入的电商直播，拥有完整的售后、物流等先发优势。

直播其实算不上技术性很强的护城河，非常容易跨越，因而在电商直播中，淘宝直播抢到了明显的优势，吃走大块市场份额。

淘宝直播有意无意的造“星”运动，拔出李佳琦、薇娅、雪梨为电商直播的代表人物。

这其实和早年直播行业造“星”是一个效果。无论短视频、直播平台如何折腾，李佳琦、薇娅始终是谈及电商直播绕不过去的主播，出尽风头也占领制高点。

没有及时跟上的规范化

已经成为万亿市场，但平台内外的监管和行业的监管，以及主播自身团队的规范化，却是滞后的。

电商直播的发展，与早年电商发展的道路有类似之处。淘宝直播因为有品牌官方直播间，以及完善的电商后勤保障在，情况略好。

就算这样，李佳琦、薇娅带货仍翻过车。

近日，上海市长宁区市场监督管理局拟对美腕（上海）网络科技有限公司（下称“美腕公司”）做出行政处罚，罚款人民币30万元。处罚决定书显示，美腕公司所涉及的违法行为类型为虚假或者引人误解的商业宣传。李佳琦在2020年11月10日，确实出现在李佳琦的商品预告中。

薇娅有自己严格的选物团队。今年5月，薇娅因直播售卖一款198元的“Supreme联名小风扇”，被时尚博主公开质疑是山寨联名商品，而非美国潮牌。这场直播共售出了2.19万件产品，销售额高达433.62万元。后薇娅发布道歉声明。

辛巴的“燕窝门”，几乎断送了自己直播带货的生涯。被打假后，辛巴及其团队，都受到了前所未有的质疑。辛巴也因此被平台封禁60天。

再归来后，辛巴少了原先高举高打的气势，低调了很多。在河南慈善总会的捐赠名单里，视听观察注意到，辛巴捐款金额高达2000万元，赢回了一些公众好感。

这些“翻车”事故，其实可以看出有些并非主播本意。然而确确实实也是主播自己的选物团队没有专业性，仅看重眼前利益，最后因小失大。

其实主播为某一款产品带货，可以与明星的“弱代言”划上等号。明星的团队对产品代言是怎样一个挑选方式和态度，主播其实可以参考一二。

平台在直播带货的售后服务管理上也是混乱的。如果按早前秀场和游戏直播的管理方式，游戏主播中也有在直播间里挂上淘宝店链接销售零食、外设的情况。直播平台不参与，不干涉，也不对商品负责，属于主播自己的店铺。

电商直播又不太一样，主播没有将商品放在第三方，由另一个第三方去监督。

人、钱、物的流程完全是在直播平台上进行的，不奇怪消费者会对平台也有意见。没有一个直播平台愿意在电商直播大热的情况下，被消费者认为平台上都是假货。所以规范化和平台的监管，对平台来说，是虽然耗时耗力，却非常有必要的一环。

平台搭建信任，抖音推安心购

抖音和快手，近期走的路数有点类似：积极引入品牌方。这是短视频、直播平台发展电商的必经之路。

在月初的《7月电商直播数据分析》一文中，视听观察发现，淘宝直播的官方品牌店和网红带货在成交金额上，能够打个平手。构建用户对平台的信任感，品牌官方旗舰店的入驻是不可或缺的一份内容。

根据中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比为68.5%，转化率在平台中也是最高的。淘宝商场和淘宝直播的一些消费者保障内容，确实值得半路出家的直播平台学习。

从安心购的内容来看，抖音基本放弃了“激情消费”——即每次购物节、主播的疯狂售卖后一周里，层出不穷的退货单子。

签约“安心购”后，商家必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”和“上门取件”在内的5项服务，此外，还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务，方便用户收货更及时。

这无疑会极大地增加商家的成本。但是如果不加入安心购的话，在安心购推广开后，消费者的购买会有明显的偏向性选择，就如淘宝如今消费者购买商品选择旗舰店是一样的道理。安心购·售后无忧的显示位置，还非常抢眼。

此外，针对特殊的生鲜和美妆类商品，安心购还需要商家给出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”的服务。对于出现腐坏的生鲜产品，用户只需要在24小时内联系商家，审核通过可获得相应赔偿。

美妆商品的这一时间甚至延长至60天。这对于美妆商家来说，几乎是个挑战！结合7月抖音电商数据来看，美妆产品确实是抖音用户消费的一大类别，2个品牌能够挤进抖音店铺自播排行榜前十。

但美妆产品也是各种假冒伪劣产品的重灾区。女人的钱确实好赚，女人天生容易被各种达人种草没错，前提是商品没有任何品质上的问题。

抖音或者本身就想在这一块商品里进行大刀阔斧地整治。解决好消费者、商品、商家之间的问题，让不良商家无处遁形，或许前期会有不便之处，长久来看，是抖音电商快速运转的关键。

未雨绸缪，关注消费者体验。

抖音抢先在自家平台里引入电商行业的这一套规范操作，会给电商直播带来怎样的影响呢？

电商直播进入白热化竞争阶段，谁掌握了品牌方和用户的信任度，谁就抢占了这一场直播电商大战里的高地。