在当下的城市管理工作中，服务群众、响应群众诉求愈发成为重中之重。郑州市城市管理局设立 “群众诉求工作室”，正是出于这样的大背景和初衷。

随着城市的不断发展与建设，群众在日常生活中遇到的各类城市管理相关问题日益增多，“急难愁盼” 的情况也时有发生。为了更好地去了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，郑州市城市管理局积极探索，决定在郑州市城市管理局东配楼一楼打造这样一个专门的 “群众诉求工作室”。

在郑州市城市管理局 “群众诉求工作室” 的入口处，增设了人民意见建议征集箱，别看这只是一个小小的箱子，却有着大大的作用。以往，群众反映问题可能需要等待特定的接访时间，或者要经过一些相对繁琐的流程，而现在有了这个征集箱，群众可以随时将自己在城市管理方面遇到的问题、心中的想法以及合理的建议投入其中，真正实现了变被动接访为主动服务。

走进 “群众诉求工作室”，你会发现这里有着别样的贴心设计，那就是通过降低登记台的高度、专门开辟出了 “接谈区”。工作人员和来访群众可以坐在舒适的接谈区，以更加亲近、自然的方式畅所欲言，群众不用再隔着高高的登记台 “喊话”，工作人员也能更直观地看到群众的表情、感受到群众的情绪，从而更深入地了解群众内心真实的想法和诉求，极大地促进了彼此之间的沟通，为后续妥善解决问题打下了良好的基础。

工作室里安装的电子显示屏，可是发挥着不容小觑的作用。它会滚动播放信访相关法律法规宣传片，以往向群众宣传法律法规，起到很好的宣传普法作用；另一方面，它还会展示市城管部门的要闻动态，无论是新出台的城市管理举措，还是近期开展的相关活动等，都能在这里呈现给群众，增加了城市管理工作的透明度，让群众可以更好地知晓、监督城管部门的工作。

便民服务台可以说是工作室里充满温暖的一个角落，这里提供了手机储存柜、爱心充电设备、小药箱等各种各样的便民物品。这些看似平常却十分贴心的物品，把原本严肃的办公场所营造出了 “家” 的氛围，让办事群众一走进来就能感受到温暖，提升了群众在这里办事的体验感，真正体现出了工作室用心服务群众、关怀群众的宗旨。

郑州 “群众诉求工作室” 自启用以来，已经在服务群众、解决群众 “急难愁盼” 问题等方面展现出了积极的作用，而展望未来，它更是有着广阔的发展前景和诸多值得期待之处。

一方面，其功能有望进一步拓展。例如，或许可以加强与更多相关部门的深度合作与联动，除了现有的内部协调机制外，联合诸如市政、环卫、交通等多部门共同入驻工作室，打造一个综合性更强的服务平台。实现现场一站式受理、一次性解答，避免群众在不同部门之间来回奔波。

另一方面，服务的优化也将持续推进。工作室可能会根据群众反馈不断更新和完善便民服务设施，从细节之处提升群众的办事体验感。而且，在工作人员的培训方面也会加大力度，让工作人员能够以更加专业、耐心、热情的态度服务每一位来访群众，更高效地化解矛盾、解决问题。

相信在未来，郑州 “群众诉求工作室” 会在城市管理、服务群众工作中持续发光发热，不断发挥其重要作用。它将成为郑州市一张亮眼的城市管理名片，成为群众遇到问题时首先想到、最为信赖的地方。