苹果蝴蝶键盘自 2015 年推出以来，可谓经历了大起大落。2015 年，苹果在全新的 MacBook 上首次采用蝶式键盘设计，声称该键盘会提供卓越的键感和稳定性，同时更加轻薄。蝶式键盘按键经过重新设计，面积更大，结构更薄，弧度更深，能为指尖营造更明确的空间感，配合蝶式结构，带来更出色的操控体验。

随着用户的使用，问题逐渐显现。首先是键程短，手感并不好，对于习惯了长键程剪刀脚结构键盘或是机械键盘的用户来说，使用蝶式键盘打字犹如敲击钢板。其次，蝶式键盘的转轴非常薄，在高频率的敲击下很容易出现断裂，而且可修复性比较差，维修价格比较高。此外，蝶式键盘容易因灰尘、细屑等卡住而无法正常运作。

为了解决这些问题，苹果在过去 4 年时间里，对蝶式键盘进行了 3 次调整和改动。2017 年推出了第二代蝶式结构，改善了回弹性从而加长了键程；2018 年对蝶式键盘做出了最大的一次改动，在每个键盘内部新增了一层薄膜，用于防止灰尘和碎屑；2019 年又对蝶式键盘做了一些调整，如选用新的尼龙材料等。但这些努力并未完全解决问题。

最终，在用户的抱怨压力下，苹果在 2019 年将 16 英寸 MacBook Pro 上的键盘设计改为剪刀式结构，2020 年全新的 Mac 全面使用剪刀式开关，苹果蝴蝶键盘正式退出历史舞台。

苹果的蝴蝶键盘在实际使用中给用户带来了诸多困扰。许多用户反映，蝴蝶键盘容易出现按键重复输入的问题，在打字过程中，一个字母可能会重复出现多次，严重影响了输入的准确性和效率。比如在撰写文档或回复邮件时，不得不花费额外的时间去检查和修正这些错误。

还有用户遭遇按键无响应的情况，有时候按下键盘上的某个键，却没有任何反应，这对于需要高效工作的用户来说无疑是非常令人沮丧的。特别是在紧急情况下，如赶时间完成工作任务或进行在线交流时，键盘无响应可能会导致严重的后果。

粘滞问题也是蝴蝶键盘的一个常见毛病。按键感觉粘滞，使得打字的手感变得很差，仿佛键盘被什么东西粘住了一样，极大地影响了用户的使用体验。这些问题的存在，让用户在日常使用中苦不堪言，对苹果的产品质量产生了质疑。

蝴蝶键盘的问题引发了众多用户的强烈不满，从而导致了集体诉讼和请愿书的出现。2018 年，在美国加利福尼亚州，两位发起人代表遭遇蝶形键盘故障的所有 MacBook 用户向苹果发起了集体诉讼。这场诉讼涵盖了那些在 2015 年至 2017 年之间购买 MacBook、2016 年至 2019 年之间购买 MacBook Pro 或 2018 年至 2019 年之间购买 MacBook Air 的用户。他们指控苹果公司隐瞒了其 2015 年及以后的 MacBook 机型键盘容易出现故障的事实。

美国科技网站 Change.org 也发起了请愿书，呼吁苹果公司召回所有带蝶式键盘的 MacBook，并称这种硬件设计有缺陷。请愿书在一周内获得了 17000 个签名支持。此外，还有数百名 MacBook Pro 用户请愿苹果更换蝴蝶 2 键盘，他们认为这款产品的蝴蝶 2 键盘存在设计缺陷，极易出现故障。这些集体诉讼和请愿书充分显示了用户对苹果蝴蝶键盘的强烈不满，也给苹果公司带来了巨大的压力。

2018 年 6 月，苹果在全球范围内发布适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划，承认 “小部分” 用户出现字母或字符意外重复、字母或字符不出现、按键感觉粘滞或按键反馈不一致等问题。该计划为符合条件的机型提供自设备首次零售销售之日起 4 年的保障。然而，这一举措未能完全平息用户的怒火。

苹果公司发言人在声明中表示：“我们知道有少数用户在使用第三代蝶形键盘时遇到问题，我们很抱歉，但绝大多数 Mac 笔记本电脑用户都对新键盘有着积极的体验。” 但用户们并不买账，他们认为苹果的道歉缺乏诚意，只是在试图减少用户对此的担忧，而没有真正解决问题。

苹果因蝴蝶键盘问题支付了 5000 万美元的赔偿。这一集体诉讼涉及 2015 年至 2019 年间购买 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的用户，他们来自加利福尼亚、佛罗里达、密歇根、新泽西、纽约和华盛顿等州。

统计显示，第一代搭载蝴蝶键盘的 MacBook Pro 的故障率是前几代产品的两倍。苹果虽然多次尝试解决问题，如在键盘中增加一层薄膜等，但收效甚微。最终，苹果不得不面对集体诉讼，并支付巨额赔偿。这反映出苹果在产品质量上面临的巨大挑战。

5000 万美元的赔偿金额虽然可观，但对于那些遭受蝴蝶键盘问题困扰的用户来说，这可能只是一种补偿，而无法完全弥补他们在使用过程中所遭受的损失。同时，这一事件也给苹果的品牌声誉带来了负面影响，让消费者对苹果的产品质量产生了质疑。

随着苹果蝴蝶键盘免费维修服务计划的落幕，MacBook 用户正式步入自费维修时代。那些仍在使用存在缺陷键盘的用户，不得不面对自掏腰包进行维修的现实，尽管个别特殊情况下可能存在免费维修的机会，但这无疑让众多用户感到失望。

对于许多用户来说，自费维修意味着一笔不小的开支。尤其是那些曾经投入大量资金购买 Macbook 的消费者，他们原本期望苹果能够提供持续的售后服务，如今却不得不承担维修费用，这无疑加重了他们的经济负担。

在科技产品市场中，消费者往往对品牌寄予厚望，期望品牌能够提供高质量的产品和优质的售后服务。苹果作为全球知名的科技品牌，其产品一直以高品质和创新设计著称。然而，蝴蝶键盘事件却让人们看到，即使是像苹果这样的大品牌，也可能在产品设计上出现失误，给消费者带来困扰。