9月11日晚,电商主播辛巴快手个人账号页面显示其直播功能已被封禁。此前,辛巴曾预告在当晚8点的直播中,代替另一直播网红“小杨哥”对消费者进行总额为一亿元的赔付。
据了解,辛巴与小杨哥的矛盾源于带货一款大闸蟹时的价格争端。辛巴称自己因价格低于小杨哥直播间而遭举报,还指责小杨哥团队在质检、售后、赔偿态度等方面存在问题。9月4日,辛巴发文表示,如果小杨哥不主动为其所销售的争议商品进行赔付,他将拿出1亿元替小杨哥赔付给消费者,并于9月5日发图证明已将钱打给辛选小助理。9月10日,辛巴曾发布两条预告称,9月11日晚8时自己将组织200名客服和一亿元资金为其他主播提供售后赔付服务,同时将在直播中回答网友提问。
不过,在9月11日晚8点,辛巴并未如约现身快手直播间。对于直播封禁原因,“辛巴 818 专属店”客服表示目前也不清楚具体原因,截至发稿,快手和辛选方面暂未回应此事。有相关人士对观察者网表示,或为 AI 客服答复出错导致的“该账号直播权限已被永久处置”。
尽管辛巴账号的直播功能被封禁,但有接近辛选的人士称,行业慰问金依然会进行发放,昨晚开始已经有一些人收到了相关赔偿。在辛选客服对话页面的自动回复中,有“点击了解梅菜扣肉”等关键词,点击后客服回复“梅菜扣肉我们将提供188元行业慰问金”以及申领条件等信息。辛巴直播预告视频的评论区中,也有用户称已收到来自辛选关联公司的汇款。
这场“一亿赔付”风波涉及到多位大主播和直播电商行业的诸多问题。其中,主播到底是广告商还是销售员,需要对消费者承担怎样的责任,成为了一个值得探讨的话题。根据律师的说法,当主播在直播间售卖第三方商家的产品时,一般属于广告发布者或代言人,不需要赔付,但应确保广告内容的真实性,不得进行虚假宣传;只有主播为自己的店铺带货时,才兼具主播及经营者身份,应当对产品质量问题承担售后责任,包括“退一赔三”。而目前大部分主播都是为第三方带货,这让不少消费者直呼“上当”。
另外,此次事件也暴露了直播电商行业在商品赔付机制方面的不明确,这一问题若不解决,将影响行业的进一步发展。同时,监管部门如何加强对直播行业的监管,规范市场秩序,保障消费者权益,也是需要思考的重要问题。而对于消费者来说,在直播购物时也应提高自身的辨别能力,理性消费,不盲目跟风。