林绍波，国泰航空的行政大腕，在一封电子信里，向全体员工揭示了“毛毯门”事件的应对措施。他描绘了一个刷新服务的大画布，涉及提升服务理念的培训、增加普通话服务的深度和广度，以及在中国大陆地区物色出色的机舱服务员。

服务这东西，就像拿着放大镜去看心脏。林绍波深知，要客人满意，首先得让机舱服务员把服务这个东西刻到骨子里。国泰航空，这个大家闺秀，从七月开始，要让所有机舱服务员参加一项全新的、长期的、客户至上的服务文化培训。这个培训不是儿戏，是要让服务员再次弄清楚如何为旅客提供如沐春风般的体验，不分你我，不问出处，心潮澎湃地展示那种多元化和包容性的精神。有了这个培训，那些已有的入职、升职、新服务推出等培训就有了灵魂。国泰航空把它当作稻草人的心脏，这个心脏会跳动，会感染其他的顾客服务团队。

现在说说普通话。咱们都知道普通话这东西重要，就像空气一样，没有就窒息。林绍波先生在信中透露，国泰航空会在飞往中国大陆的航班上增加说普通话的机舱服务员，然后一步步扩大到其他航班。八月开始，每趟飞往中国大陆的航班都会听到那熟悉的普通话广播。机舱服务员的名牌上，语言种类清晰可见，包括普通话和其他亚洲地区的语言。这是国泰航空对普通话的尊重，也是对亚洲多元文化的拥抱。而且，如果机舱服务员能说多种亚洲语言，那他们每个月都能得到额外的津贴。

再说说招聘。国泰航空不是个狭隘的公司。七月，他们就要在中国大陆招聘机舱服务员。这不仅是为了扩充普通话服务队伍，还是因为国泰航空要成为真正国际化的航空公司，同时保持其在香港的根基。他们眼光不局限于香港，而是一心一意寻找那些出类拔萃的服务精英。在这个大家庭里，香港员工仍是国泰航空的灵魂，但与此同时，他们也欢迎来自各地的精英加入。这是一场精英的聚会，也是国泰航空在全球舞台上的璀璨明珠。

那么，这一切为什么要发生？让我们回溯一下。五月的时候，网络上炸开了锅。有人爆料，国泰航空在对待非英语说客的服务态度上出了问题。录音曝光了一名空姐说：“如果你不会说英语，那你就别想用毛毯”。这像一记耳光，响彻云霄，让人们质疑国泰航空的服务文化。国泰航空接下来果断行动，道歉并且解聘了三名相关的空服人员。

这不是单纯的公关危机处理，而是一次深刻的反思。国泰航空从“毛毯门”事件中看到了自己的短板，决定用行动来改善。通过提升服务文化培训，强化普通话服务，以及招募更多来自中国内地的优秀机舱服务员，国泰航空正在展示其对全球多元文化的尊重和包容。

最后，这是国泰航空打破疆界，全心全意服务每一位乘客的开始。国泰航空通过行政总裁林绍波的信，向世界展示了他们为什么是一家值得信赖和尊敬的航空公司。他们深知，要赢得客户的心，首先要有一个充满激情和包容的团队。在这个进步和变革的时代，国泰航空用实际行动书写着自己的未来。

国泰航空站在新的起点上，用创新的服务培训、多元的语言支持和全球化的视野，为全世界的旅客展示一个全新的，充满温暖和尊重的国泰航空。这是一家不仅飞越天际，而且在服务和文化上翱翔的航空公司。