今年3月以来，国家及各级地方政府相继出台家电“以旧换新”政策，各大家电企业积极响应，纷纷推出钜惠补贴，大力支持以旧换新惠民行动。

在“以旧换新”浪潮下，作为中国家庭洗护专家——小天鹅基于行业市场趋势和用户需求变化，有着更深层的思考，率先启动品牌“焕新”，以“为中国家庭提供专业的洗护场景解决方案”为核心价值主张，以“专注家庭、专业洗护、生活美学”为核心价值点，通过“场景体验、服务升级、让利补贴“三大价值点落地，持续为中国家庭提供专业的洗护场景解决方案。借助此次品牌焕新，小天鹅带来“服务体验升级”、“钜惠补贴”新动作，为消费者带来的不只是让利优惠，更是品质服务体验的提升，将推动行业“服务体验“变革升级新趋势。

焕新产品服务体验，激活消费增长潜力

当前，洗护行业乃至整个家电市场，已进入存量化时代。据奥维云网（AVC）数据，2024年，上半年洗护产业零售额为494亿元，同比增长3.6％。其中洗衣机零售额为427亿元，同比增长1.8％。呈现小幅增长趋势。

与此同时，随着智能化迅速发展以及双碳目标的提出，高能耗、操作繁琐、功能单一的旧家电也将加速淘汰。相关数据显示，2023年，我国主要品类家电保有量超过30亿台。当前，我国正处于家电报废的高峰期，每年有1亿至1.2亿的废旧家电被淘汰，并以平均每年20%的幅度增长，家电更新换代需求潜力巨大。

从行业侧来看，在如今存量化周期和旧家电亟待更新换代的大趋势下，家电企业面临着产品同质化严重、创新力不足，服务体验不完善等弊端，而家电企业要想破局突围，应将“产品创新和服务体验”放在核心位置，通过创新品类研发，打造更具竞争力的差异化产品，同时提升和拓展新消费场景、新的服务体验，以次激发用户价值需求，才是行业长远发展，保持持续高增长的根本。

据家电市场中国宏观经济研究院产业所指出：”持续拓宽的新品类、新场景和新应用、焕新升级服务体验，是家电行业增长的潜力所在。”

加码以旧换新，引领行业变革新趋势

作为家喻户晓的国民家电品牌，小天鹅深耕洗护行业46年，凭借产品创新和新的惠民动作，加码以旧换新，不禁让人眼前一亮，更让我们看到了国民品牌的“全心全意”和“诚意满满”。

一直以来，小天鹅在洗护领域的创新，有目共睹。2023年，小天鹅创新双洗站新物种横空出世，以行业新形态，开创并引领家居清洁新方式。2024年，小天鹅全新升级双洗站MAX，将洗衣机、干衣机、扫地机、洗地机、衣物消毒机等多种产品功能集成于一体，凭借“一机顶多机、集成省空间、纯平全嵌”等优势，打造全场景清洁一站式解决方案，将用户从繁琐的家务清洁中彻底解放出来。

为了让更多家庭体验到“不做家务，体面由我”的惬意生活，小天鹅焕新服务体验，双洗站系列产品由7延长至30天无理由退换货。这一举措利好，意味着消费者拥有更长的体验时间，进行购买决策，并且30内所产生的配件、辅材、包装、二次运输等费用，也无须担心，全部由品牌承担，如此一来，消费者可更深度和了解产品优势和不足，为消费者提供更加放心、省心、无忧的购物体验。

当前都市生活节奏日期加快，加之除菌、消毒、去毛屑等需求，功能强大且能够高效烘干衣物的干衣机成为许多家庭计划选购的产品之一；同时，家居空间美学也是必须考量的因素，所以购买洗烘套装成为更好的选择。为了让更多家庭拥有健康品质的生活，小天鹅积极响应国家以旧换新补贴政策，推出多重换新补贴，让消费者享受更多实惠。本次以旧换新活动中，小天鹅率先响应，洗衣机补贴20％、干衣机补贴15％，选购洗烘套装可享受最高3000元的大额补贴。此外，消费者参与“以旧换新”活动，还可享受免费上门拆旧换新、安装等贴心服务。也就是说，用户可享受“产品满减+政企双重补贴“多项优惠，让消费者花更少的钱，可以买到物超所值的创新科技产品。

据悉，目前，小天鹅以旧换新活动已经覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等国内27个一二线核心城市，让用户换新更省心便捷。不难看出，国民家电品牌小天鹅，正是深入洞悉行业市场需求变化，紧随国家“以旧换新”政策指引，而采取的市场新策略，以品牌焕新重塑“用户心智”，通过产品力+服务力+让利补贴”组合拳，带给用户高品质的服务体验，助力用户焕新家居清洁品质生活。

对此，业内人士表示，在国家“以旧换新”政策背景下，补贴只是“锦上添花”，而用户更看重中的是产品体验和品质服务，而小天鹅敏锐洞察到用户最本质的需求，带来实实在在的新举措，或将引领整个洗护行业开启新的增长空间。

在行业内卷、消费品质需求升级、叠加旧家电更新换代的背景下，小天鹅品牌升级新动作，不仅让消费者享受到诚意满满的补贴优惠，更为消费者焕新家居生活带来无忧的品质保障，展现出国民品牌的关护与担当。相信未来，小天鹅将秉持“全心全意”的品牌初心，不断进行产品创新研发，提升用户品质服务体验，持续为中国家庭提供专业的洗护场景解决方案，重塑家居清洁品质新生活。

可以预见，随着“金九银十”家电家装旺季的到来，以小天鹅为代表的行业龙头，将引领行业服务体验升级，进一步激活消费市场增长新潜力，助推洗护行业创新发展。