广州一位年逾六旬的阿姨前往退管所办事，遇阻后投诉，竟被工作人员打得嘴角溢血！
更为荒诞的是，当地退管所称他们未安装监控，没办法提供当时现场的相关证据，于是，双方各执一词，这次调解最终以失败告终。
到底是怎么回事，咱们一起来看看。
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事件起因4月3日晚，南方都市报报道了一起“六旬阿婆称遭退管所人员打至嘴出血，调解仍存分歧”的新闻。
这位六旬阿婆是陈女士，3月26日下午，她要为海外友人办理退休年审，于是匆匆赶到海珠区滨江街退管所。
当她递上从邮局取回的信件时，工作人员却以“海外信件已过期，有效期仅一个月”为由，拒绝为其办理业务。
陈女士满是委屈，急忙解释说，信件当日上午才从邮局拿到，而且在另一个退管所已经能够成功录入了。
然而，无论她怎样解释，工作人员皆不应允，多次沟通均无结果之后，陈女士心生疑窦，怀疑工作人员蓄意刁难，于是提出投诉。
就在这当口，工作人员张女士刹那间情绪失了控，起身厉声质问陈女士，旋即，竟猛力击打陈女士的面部与胸口。
陈女士惊惶失措，一面大声呼救，一面选择报警。
从陈女士女儿简小姐出示的病历来看，陈女士被诊断为唇裂伤，伤情暂定为轻微伤，而张女士未达轻微伤。
3月28日，简小姐自派出所得知这个退管所并没有监控，张女士脸部带伤，而另两名工作人员说二人存在“互殴”行为。
简小姐一听就怒了，她认为这个根本不是“互殴”，随后她还出示了一段张女士于事发当日下跪的视频。
她称：“那时，张女士面部并无显著伤痕，自那之后，我母亲与她便再无肢体上的接触。”
双方调解存在分歧时光悄然流转，4月2日已至，滨江派出所民警组织双方开展调解工作，可张女士并未露面，由其母亲代劳参与调解事宜。
张女士的母亲说，那时候陈女士情绪颇为激动，不但辱骂工作人员，还妄图强行闯入办公区域，推搡间，张女士右耳被咬伤，头发被抓扯，而挣扎之时，她不慎肘击到陈女士面部。
双方各执一词，矛盾愈发激烈，此次调解未能达成一致协议，警方说会找时间再调解，如果调解不成，就会根据案情依法处理。
到底谁更理亏看到这里不少人都匪夷所思，堂堂一个办公单位，居然说没有监控！
在如今这个监控设备普及的时代，许多店铺甚至居民小区都安装了监控，可作为为群众服务的办公单位，却在关键时候拿不出监控视频。
这不禁令人心生疑窦，究竟是确为疏忽，还是另有隐情？每一次“没监控”的说辞，都像是对公众信任的一次冲击。
没监控提供不了现场视频，都是靠双方描述，目前看来谁更理亏呢？很多人都认为是退管所工作人员。
第一，张女士身为公职人员，理当以身作则，保持沉着冷静，约束自身言行。
即便陈女士言语有些激动，张女士也应该以专业的态度应对，而不是率先动手，让矛盾升级。
第二，陈女士提出投诉时，张女士应该虚心接受，反思自己工作有没有不足，而不是情绪失控和陈女士发生肢体冲突。
毕竟，若工作人员按规定不予办理业务是正确的，完全可以心平气和地沟通，根本无需引发如此激烈的冲突。
一个月有效期是否合理最后再来说说这信件有效一个月的规定合理吗，况且还是海外邮件，是否有刁难之嫌呢？
海外邮件由于距离远、运输流程复杂，往往需要较长的时间才能送达。
在这种情况下，仅仅给予一个月的有效期，无疑给海外退休人员及其代办人增加了极大的难度。
退管所作为服务机构，在制定规定时，本应充分考虑到海外邮件的特殊性，而不是机械地执行规定，给群众造成不便，这难免让人怀疑其是否存在刁难群众之嫌。
写在最后起码从这件事中可以看出一些问题，一方面，部分公共服务机构管理有漏洞，工作人员职业素养有待提高。
另一方面，纠纷处理过程中，证据缺失给公正裁决带来困难，相关机制需要尽快完善。
目前，警方尚未给出最终的处理结果，退管办也未就此事给出更明确的回应。
吾等殷切期望相关部门能深入调查此事，为陈女士讨回公道，向社会大众作出交代。
同时，各公共服务机构应以此为戒，加强管理，提升工作人员的服务意识和职业素养，优化业务规定，真正做到为民服务。
也希望在未来的纠纷处理中，相关部门能进一步完善机制，让公平正义不再因为证据缺失而难以伸张。
广大读者，对于此事，大家有怎样的看法呢？欢迎在评论区留言讨论。
