买过保险的朋友都知道，保单回访是购买保险的重要一环，因为能够进一步确认你所购买的保险的权利和义务，所以在我们购买了保险之后，大多数情况下没几天就会收到保险公司的回访电话。但是由于每天工作连轴转，再加上买卖房屋、推荐股票等层出不穷的骚扰电话已经成为我们未接来电的“新常态”，所以对于保险公司的这种陌生号码，很有可能完美错过，甚至一不留神就拉黑了。

保单回访被称为保护投保人的最后一道防线，因为错过了回访电话，有不少朋友就因此造成了一定的损失，所以在平安人寿的AI智能回访服务上线后，就受到了大家的青睐。并且在近日由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，平安的AI视频回访服务案例更是获得了行业专家的认可，在众多创新服务案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录其中。

很多朋友就要问了，能被《中国银行保险报》收录，平安人寿的AI智能回访服务有什么特别之处吗？那是必须的啊，三大亮点功能 能够让保单回访完全“随时随地随你”~

亮点一：拟真视频形象交互

传统的视频机器人，严肃呆板，而AI智能回访服务中的AI视频机器人，以平安人寿客服柜员形象为参照，打造“拟人”虚拟合成视频形象，能给客户最亲切自然的交互体验。其使用了基于GAN的高清人脸生成算法和亚洲人脸数据集，通过人脸特征点匹配的图像算法，融合模特视频素材生成高清人脸，更贴近亚洲人的审美习惯。

亮点二：7×24小时在线自助

传统的回访服务，是由公司主动联系客户实现的，难免对客户带来打扰或其他不便。而AI智能视频保单回访服务推出后，客户只需在金管家app上完成保单签收，即可实时主动进入“保单回访”环节，根据自身需要随时接受回访。

亮点三：保单信息即时调阅

在接受回访过程中，我们常常需要对保单内容进行回忆和确认，不仅影响服务体验，也容易影响回访服务效率。而在AI智能视频回访中，借助同屏浏览技术，客户可以随时调阅所投保的保单资料，还可就投保信息向机器人咨询确认，无需退出当前服务流程。

另外，AI视频机器人还能通过智能对话管理，实现了主动对话引导和多轮对话。其基于Transformer生成式闲聊模型实现智能衔接，保持对话在保单回访主线上，保障保单回访的顺利完成。

目前，AI视频回访已在新契约回访场景落地，服务接通率提升至99%，回访时效由5天降至2.8分钟，显著提升了回访效率、减少业务风险，大大保全了客户的权益。