“我家下水管道经常堵塞，好人服务队队员帮我清理了很多次，还帮我维修家里线路、维修小家电从不要求回报……”近日，苏州市姑苏区沧浪街道吉庆社区收到了一件快递，“办利民之事，怀爱民之心”金灿灿的大字在一面红彤彤的锦旗上格外引人注目，字里行间充满了对社区工作的敬意和感激。

吉庆好人服务队成立于2021年5月，成员大多数是由退休的热心居民组成，他们本着“人人做好人，人人做好事”的宗旨，不断发挥余热，带头支持社区治理工作，积极参与环境卫生整治、矛盾纠纷调解、帮扶解困等志愿服务，架起社区和居民之间的桥梁。近年来，吉庆社区积极利用辖区资源，不断提升服务内容，打造多元化志愿服务体系，全力推进幸福和谐社区建设，共享幸福硕果，共绘社区新画卷。

用“行”践行志愿服务

服务于心，便民于行。吉庆好人服务队成员们的足迹遍布辖区，从好人亭到居民楼，从新时代文明实践站到学校门口，从河道边到改造小区旁……他们将便民惠民的服务渗透到社区的每个细微之处，真正实现了“把群众的事做到位做到家”。好人服务队队长季洪球坚持26年为小区高龄、独居、孤寡老人代购蔬菜肉类鸡蛋和生活用品。当天的菜价是多少，总共花了多少钱，他都会如实告诉老人，绝不多收一分一厘。26年来，他先后服务过数百位老人，服务范围从西善长巷55号小区逐渐扩大到整个姑苏区，累计服务路程达到60000余公里。

用“情”调解各类纠纷

以小调解迸发大能量，共同绘就社区幸福底色。吉庆社区为混合型社区，零星楼、平房大院较多，房屋漏水、宠物扰民、空调外机噪声大等问题引发邻里纠纷的情况时有发生。为有效解决这些问题，提高居民的获得感和幸福感，吉庆“好人”调解队充分发挥人熟、地熟的优势，实现“小事不出楼道，大事不出社区”的目标。

居住在西善长巷的李先生反映邻居空调外机产生的噪声，严重影响生活。社区核实情况后，立即组织好人调解队队员共同前往现场勘查，并上门与李先生的邻居进行沟通，沟通过程中发现双方为几十年的老邻居，最终在好人调解队队员的努力下，李先生的邻居同意更换新空调，李先生也对协调的结果表示十分满意。吉庆“好人调解队”采用“网格化管理、组团式服务”的工作模式，根据社区的地理特点和居民的需求，将社区划分为若干个网格单元，每个单元配备一人，负责收集居民的意见和建议，及时发现和化解各类矛盾。遇到邻里间的矛盾纠纷，“好人”调解队成员化身“和事老”，及时化解矛盾，截至目前已参与调解20余次。

用“心”关爱特殊群体

好人服务队中的每一位队员，用着各自最朴实的方式，助人为乐，用自己的点滴行动，用心解决特殊群体“急难愁盼”问题。

孤寡老人陆福根感觉身体不适，好人服务队成员姜阿姨听说后，立马陪同他去医院。经医生诊断后，陆师傅需要做手术治疗。术后姜凤鸣考虑到陆福根无人照顾，便主动担起了每天为陆师傅做饭的任务。在这期间她还为陆师傅扫地、整理杂物。当观察到陆师傅的头发有些长了，就立马联系好人服务队队员臧井红为其理发，剪子、梳子上下翻飞间，一个神清气爽的发型就完成了。陆师傅对于好人服务队热情的服务竖起大拇指，眼里都是感动。

用“爱”提供便民服务

服务于心，便民于行。为满足居民群众日常生活的各种需要。社区汇聚“好人”力量，每月组织开设便民菜集，为不便出门的老人提供了便利。便民菜集的商品琳琅满目，品类繁多且价格亲民，低于传统超市及线上电商，为不熟悉手机买菜的老年居民真正实现了福利直达。同时，针对辖区内的特殊关爱人群，好人服务队还为他们提供志愿代购、送菜上门服务，把关爱便利送到家。在未来社区将不断简化购物流程，引入在线小程序等数字化工具，拓宽商品种类，让优惠与便利并行。

一直以来，社区通过多元化的志愿服务活动，满足居民的多样化需求，让他们在家门口，就能得到服务体验，营造和谐共建、互助友爱的社区氛围。下一步，吉庆社区将充分利用辖区资源，整合“好人”志愿服务力量，常态化开展志愿服务活动，不断提升辖区居民的生活满意度和幸福感，提升服务效能、凝聚共治合力、解决“急难愁盼”，将优质服务送到居民身边。

通讯员 王锦文 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 陶善工