一场举报，一份调查结果，有人举报称百雀羚的产品里，加了国家禁止的成分，圆叶牵牛的提取物。[兔子]

一时间“百雀羚违规添加”的字眼充斥网络，将它推上风口浪尖，是一场针对民族品牌的恶意攻击，还是一起正常的监管程序？

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谁在带节奏

这起争议的起因，是因为有人匿名发了一封举报信，举报信直指违规添加禁用原料，措辞专业，掌握了确凿证据。

举报人身份成谜，动机不明，为事件增添了一丝悬疑色彩，是出于对产品安全的担忧，还是另有隐情？

上海市相关部门的一番初步回应，让舆论风波变得更加激烈，在接到举报48天后，药监局在11月14日发布声明，决定立案调查。

声明看似例行公事，却给百雀羚带来了沉重打击，基本属实的措辞，在公众心中几乎等同于实锤，瞬间将它置于被动局面。

知名品牌面临了股市价值下跌，还有形象损伤的双重打击，处于一个前所未遇的困境之中，陕西省植物研究所的研究员祁云枝，借助视频对牵牛草提取物进行了一次科普讲解，详细阐释了其特性与用途。

她提到圆叶牵牛的提取物是有毒的，这番言论火上浇油，加剧了公众的恐慌情绪，研究员的解读也存在明显的局限性，只强调了圆叶牵牛提取物的毒性，却没提到物质在化妆品中的实际应用情况，还有相关的安全性评估。

片面的解读，容易误导公众，加深对百雀羚产品的负面印象，举报、调查、解读，三者交织将品牌推向了舆论的漩涡中心。

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危机公关和事实求证

对突来的舆论危机，百雀羚迅速启动了危机公关程序，20号百雀羚出来特意说明了一下情况，声明中百雀羚逐条回应了举报内容，提供了翔实的证据。

声明自家产品中，所含的圆叶牵牛成分，早在2021年国家新标准实施之前，作为化妆品原料，是完全符合国内规定的。

使用该原料时，完全遵守了当时的国家规定，不存在违规添加行为，品牌也明确表示，在新国标出台后，他们已停止使用圆叶牵牛提取物。

一直将产品安全放在首位，积极响应国家政策调整，百雀羚还提供了相关的法规依据和专家意见，进一步佐证自身清白。

这份声明说得明白，证据也全，看得出品牌面对问题很积极，也很坚决地保护自己的权利，有些人开始对举报这件事的真实性，和背后的目的表示怀疑。

他们认为百雀羚作为一家百年国货品牌，一直以来都注重产品质量和口碑，不可能故意违规添加禁用原料，现在大家的眼界越来越宽，分辨是非的能力也越来越强了。

不再轻信单方面的说法，更倾向于依赖实际数据和证明，百雀羚的积极回应，和网友的理性思考，为事件还原了真相。

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真相与效率的博弈

在11月20日的晚间，上海市相关部门公告了最终的调查结论，为品牌挽回了名誉，官方确认了产品并未添加任何禁用物质。

不存在违规掷地有声，仅用了6天时间，百雀羚事件，是一起简单的产品安全事件，现在社会信息涌来，流言蜚语传播得快猛。

匿名举报到媒体报道，再到专家解读，每一个环节都可能成为谣言的放大器，在真相尚未水落石出之前，任何没经证实的信息，都可能被误读、曲解，演变成一场舆论风暴，对企业造成毁灭性打击。

看到百雀羚的事儿，还是上网别啥都说信，别一窝蜂地跟着瞎起哄，别忘了检查信息出处是否靠谱，防止被那些有不良目的的人给利用了。

得更多包容支持本土品牌，国货品牌的崛起路并实在是不易，它们在发展过程中，难免会遇到各种挑战困难。

鼓励它们不断创新，提升产品质量和服务水平，媒体在报道时，更应该秉持客观公正的原则，避免断章取义、夸大其词，防止对企业造成不必要的伤害。

媒体的社会责任，在于引导公众理性思考，而不是煽风点火，制造恐慌，打造一个公平、正义的市场氛围，需要所有人的齐心协力。

企业自身也要加强危机公关能力建设，及时有效地应对负面舆情，维护自身形象和品牌声誉。

让事实战胜谣言，规范的市场环境，才能让我们本土的品牌，在一个公平的环境里茁壮成长。

信源：九派新闻2024年11月21日没关于坦诚回应，让百雀羚走出“塌房”危机