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导言： 深圳很多跨境电商公司的海外客服部门负责人常常苦恼于英语客服人员频繁流动，最短的只能干 2-3 个月，最长也不过 1 年。英语客服团队，尤其是具备听说能力的英语客服人员的不稳定性直接影响客户体验，增加了跨境电商企业的招聘和培训负担。因此，客户在选择英语呼叫中心时，通常会将客服人员的稳定性视为一个关键的选择因素。

为什么在呼叫中心行业 ， 英语外包客服代表高 流失率 是一种行业属性？

呼叫中心以其高流失率而闻名，可以说在任何行业中都是最高的。研究显示，呼叫中心的平均年流失率在 30-45%左右——这意味着每年都有相当一部分员工离职。在中国跨境电商，针对有英语能力的客服人员而言，人员频繁变动更是是一种普遍现象，但是，为什么会发生这种情况呢？

全球化就业机会

有英语能力的客服人员通常具备更多的就业选择，因为英语是国际商务和通讯的主要语言。这意味着他们可以轻松地转换到其他行业，或者在全球范围内寻找工作，这增加了他们离开当前职位的可能性。

竞争激烈的招聘市场

由于英语客服人员的需求高，招聘市场竞争激烈，其他公司可能提供更高的薪酬或更好的工作条件来吸引这些员工，导致呼叫中心行业的流失率上升。

语言技能提升的职业发展机会

拥有英语能力的员工往往寻求更具挑战性和发展潜力的工作，呼叫中心的工作内容相对单一，可能无法满足他们的职业发展需求。

据《Contact Babel》的一份报告显示，呼叫中心的员工流失率在 2018 年平均为 26%，而有些行业甚至高达 35%。而英语能力强的客服人员流失率往往更高，因为他们更容易找到其他工作机会。

在菲律宾，该国是全球呼叫中心行业的主要参与者之一，拥有大量的英语客服人员。据报道，菲律宾的一些呼叫中心公司的年度员工流失率高达 50%以上。这些员工往往会跳槽到其他提供更好待遇的国内外公司，或者转向其他行业，如旅游和酒店业，这些行业也高度依赖英语沟通能力。而作为海外客服外包领域中的领头羊，Callnovo 不仅能够快速招聘到符合要求的英语、法语、德语、日韩语等 65+种母语本土客服人员，还能够保持团队的长期稳定性。在 Callnovo 菲律宾呼叫中心运营场地，平均任职 2 年以上的客服代表占比超过 54％，而在其南美场地，入职 5 年以上的英语和西班牙语客服代表人员超过 38%，而管理人员的保有量在 90%以上。可以说：铁打的 Callnovo, 稳定的运营团队。我们一起来揭秘 Callnovo 是如何做到的。

铁打的 , Callnovo, 稳定的运营团队

在当今快节奏的商业环境中，Callnovo 凭借其能够迅速招募到合适人才的能力，为数以百计的中国跨境电商公司和出海企业迅速注入了稳定而新鲜的活力。其各个场地的 HR 团队致力于快速根据委托方的人才需求筛选客服人才，并通过精心设计的培训计划，迅速将他们塑造成话务专家。

Callnovo 在招聘和培训方面展现出惊人的速度的的成功案例众多，一个典型的热乎乎的例子发生在 2024 年初，Callnovo 针对深圳某知名物流公司的墨西哥市场成功招聘了 45 位西班牙语本土客服。公司在招聘、培训到 CRM 系统配置的整个过程中展现出令人赞叹的效率，使得客服团队能够在短短一周内顺利上线。截至 2024 年 6 月 4 日，这些客服人员的保有率高达 94%以上。这一显著的高保有率不仅反映了员工的高满意度，也表明了 Callnovo 在公司管理和员工福利方面的卓越表现。