为推动供热客服体系服务水平再上新台阶，做好冬季供热服务保障工作，以专业之姿筑就温暖防线，近日，天津能源集团组织开展2024-2025采暖季供热客服体系培训。集团供热客服体系各层级、各岗位服务人员约1800人次，通过“线上+线下”相结合的方式参加培训。

培训前，集团供热客服中心广泛收集所属各供热企业在实际工作中遇到的重点难点问题，形成专题培训需求，结合各类服务场景，量身定制特色课程，内容涵盖工单高效处置的标准及考核要点、“空中客服”专业服务规范、智能客服系统及维修移动端操作指南、舆情监测与处置实战策略等关键领域。

供热服务是关乎千家万户幸福生活的民心大事，通过培训不仅细化了集团供热服务的标准要求，提升了服务人员岗位技能水平，还进一步强化了供热客服体系服务人员的服务意识与使命感。与会人员纷纷表示，将以本次培训为契机，把学习成果持续转化为履职尽责、服务百姓的实际行动，以“走在前列”的标准，用心用情服务每一位用户，让温暖与关怀触手可及。

（据“天津能源集团”，2024年第23篇）