近日，江苏常熟发生了一起引发热议的消费纠纷：一位82岁的老人到手机店购买新机，结果竟然花2000元买了一部市场价仅900元的手机！此事曝光后，网友们愤怒不已，纷纷指责商家“专坑老人”，更有人直言：这不是做生意，这是抢钱！那么，这背后到底藏着什么套路？为何类似事件屡见不鲜？今天，我们就来深挖一下。

事件回顾：老人为何会被高价卖手机？

据报道，这位老人因旧手机卡顿，决定去家附近的一家手机店换新机。商家看到来了位上了年纪的客户，便开启了“话术轰炸”模式，极力强调手机的品牌、质量和耐用性，但对市场行情和真实价格却只字不提。

最终，老人以2000元的价格买下了这款手机，回家后家人一查，发现这款手机的市场价仅900元左右！当家属找到商家理论时，店家却表示：“网上也有卖2000多的，不接受退货。”

家属无奈之下，向当地市场监管局投诉，目前此事仍在调查中。

为何总是老人“挨宰”？商家的套路有多深？

这类事件并不少见，很多老人都会被商家“忽悠”买贵手机，究其原因，主要有以下几个套路：

1. 信息差：老人对市场行情不了解

年轻人买手机通常会货比三家，上网查评测、比价格，甚至在各大电商平台蹲折扣。但对于许多老年人来说，互联网不熟，信息渠道有限，价格完全靠商家说了算。

2. 话术套路：模糊价格，主打“品牌故事”

商家不会直接告诉你手机值多少钱，而是会围绕“品牌知名度”“防摔耐用”“适合老年人使用”等方面展开轰炸式营销，让消费者觉得自己买的不是一部普通手机，而是一款“量身定制”的优质产品。

3. 先斩后奏：让顾客在高价下单后不好意思反悔

当商家把手机介绍得天花乱坠，并且让老人当场使用、调试，甚至下载好各种App，老人会觉得已经“用了人家的东西”，即便价格偏高，也不好意思当场反悔。

4. 强势拒绝退货，拖延时间

即便家属发现价格异常，商家往往会找各种理由推脱，不肯退货。有些甚至会说：“我们这里是线下实体店，和网店价格不同”“手机已激活，不能退换”等等，让消费者陷入维权难题。

这样的销售行为到底算不算欺诈？

那么，这种行为到底算不算违法呢？我们从法律角度来看。

根据《消费者权益保护法》，商家如果存在以下情况，则可能涉嫌价格欺诈或误导消费：

虚假宣传：如果商家故意夸大手机性能、制造虚假价值感，误导消费者做出购买决定，则可能构成欺诈。隐瞒价格信息：商家有义务向消费者提供完整、透明的价格信息，不能故意模糊市场价格。恶意抬价：若商家将商品价格人为抬高，以远超市场的价格出售给不知情的消费者，可能违反《价格法》。

如果老人家属向市场监管局投诉，监管部门可以依据上述法律进行调查，并责令商家退还多收款项，甚至给予行政处罚。

如何避免老人被坑？家人应该这样做！

既然老年人容易成为“高价销售”的受害者，我们该如何帮助他们避免类似陷阱呢？

1. 帮助老人了解市场价格

家人可以提前帮老人查好手机的市场价，并告诉他们合理的价格区间。让他们在进店之前心里有个数，避免被商家忽悠。

2. 陪同老人一起购买

如果家人时间允许，最好陪同老人一起去购买手机，现场砍价、货比三家，并帮助他们识别商家的推销套路。

3. 引导老人选择正规渠道

相较于街边小店，品牌官方店铺、电商平台旗舰店的价格更加透明，售后也更有保障，尽量引导老人去这些渠道购买。

4. 购买前确认退换货政策

购买前一定要向商家确认是否支持退货，并要求商家开具正规发票。如果商家拒绝提供，建议直接换一家。

5. 遇到问题，及时维权

如果发现家中老人被高价销售，一定要第一时间与商家交涉，要求合理解决。如果商家拒绝退货，可拨打12315进行投诉，或直接向市场监管局举报。