文| 月亮湾探险家

编辑| 啾啾鹿鸣

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前言

2024年的年末，本应是阖家欢乐、辞旧迎新的喜庆时刻，一场突如其来的舆论风暴却席卷了饮料巨头可口可乐，将其推向了风口浪尖。这场风暴的中心，并非产品质量问题，也非商业竞争策略失误，而是一个看似微不足道的“推搡”动作。

这轻轻一推，推开的不仅仅是发布会上的C位，更是消费者心中的尊重与信任，将可口可乐在华本就岌岌可危的市场地位推向了更深的困境，而对于这一危机，可口可乐的紧急公关却让他们陷入了更大的风暴之中，这究竟是怎么回事呢？

发布会的“霸总一推”

12月17日，可口可乐精心策划了一场新春发布会，邀请了三位重量级嘉宾：演艺圈的当红男星杨洋，音乐界的实力唱将汪苏泷，以及为国争光的乒乓球奥运冠军王楚钦。

这本是一场星光熠熠、共襄盛举的品牌盛宴，然而发布会上的一个细节却引发了轩然大波。在大合照环节，王楚钦无意间站在了舞台中央的C位。

就在这时可口可乐的女老总尚德欣走上舞台，或许是出于对品牌代言人杨洋的重视，亦或是早已安排好的站位，她直接将王楚钦推到一旁，然后将杨洋引至C位。

这看似不经意的一推，却引起了众多网友的强烈不满。众多网友纷纷指责可口可乐女老总的行为缺乏尊重，尤其是不尊重为国争光的运动员。一场原本旨在提升品牌形象的发布会，却意外演变成了一场公关危机。

网友的愤怒并非仅仅源于C位之争，更深层次的原因在于对“不尊重”的强烈感知。不少人都觉得王楚钦身为奥运冠军，理当备受尊崇与礼遇。

而女老总的推搡动作，被解读为对运动员身份的轻视，是对国家荣誉的漠视。这种情绪在网络上迅速蔓延，最终演变成了一场声势浩大的抵制潮。

女老总对杨洋和王楚钦态度的明显差异，也加剧了网友的负面情绪。这种差异化的对待，被认为是“捧高踩低”，更加深了网友对可口可乐的不满。

更值得深思的是，此次事件并非孤立存在。一部分网友对可口可乐过往的一些商业行为，例如挤压国产品牌等，早已心存不满。“推人”事件，如同导火索一般，点燃了这些积压已久的不满情绪，最终导致舆论的全面爆发。

而在此之前，可口可乐在福州举办的见面会也曾引发争议。当时全锦赛如火如荼的展开着，王楚钦却去参加商业活动，而且需要独自从北京飞往福州，而其他队员的活动则安排在北京。

这种安排被网友质疑为不体谅运动员，利用王楚钦的人气进行商业宣传，却缺乏应有的尊重。这些先前的事件，为此次“推人”事件的爆发埋下了伏笔。而他们面对危机的公关更是雪上加霜。

危机应对

面对汹涌的舆论，可口可乐和事件的当事人都做出了回应。王楚钦在微博上发文感谢，并配图与女老总的友好合照，试图缓和气氛。

他的大度和格局赢得了网友的称赞，也展现了运动员的风范。而可口可乐官方的公关措施却显得苍白无力。先是转发王楚钦的微博，试图营造友好氛围，随后又推出了“莎头”CP海报，试图转移话题。

但这些措施都被网友视为糊弄了事，缺乏真诚的道歉和反思，反而激起了更大的反弹。可口可乐公关失败的根本原因在于，没有正面回应网友的核心诉求——道歉。

他们试图用一些无关痛痒的举动来掩盖问题的实质，这种避重就轻的态度，只会加剧网友的愤怒和不满。

更为致命的是，事件的另一位主角——可口可乐女老总，始终未公开道歉。她的缺位和沉默，被解读为对事件的漠视，进一步加剧了负面舆论的发酵。

“C位推人”事件对可口可乐的品牌形象造成了重创。在社交媒体上，充斥着对可口可乐的批评和抵制声音。

许多网友表示，将不再购买可口可乐的产品，转而选择其他品牌。销量下滑、口碑受损，可口可乐的品牌形象面临前所未有的危机。

这件事也意外波及到了另一位当事人——杨洋。尽管他并非事件的始作俑者，却被一些网友视为“受益者”，认为他应该主动拒绝C位，或者将位置还给王楚钦。这种“躺枪”的局面，也给杨洋的公众形象带来了一定的负面影响。

然而这场风波也反映出了一些积极的社会现象。公众对王楚钦的声援和支持，体现了对为国争光运动员的尊重和爱戴，也展现了日益增强的民族自豪感和更加积极向上的社会价值观。

越来越多的人开始意识到，真正的英雄应该受到尊重和敬佩，而不是被商业利益所裹挟。从危机公关的角度来看，此次事件也为企业敲响了警钟。

危机公关的策略和时机选择至关重要，真诚的道歉和积极的沟通才是化解危机的有效途径。而可口可乐的应对方式，无疑是一个反面教材。

可口可乐在华市场的重重挑战

这次“C位推人”事件，无疑给可口可乐在华的市场前景蒙上了一层阴影。事实上，即便没有这场风波，可口可乐在中国的市场也面临着诸多挑战。

虽然可口可乐的全球整体营收仍在增长，但这些增长大部分来自于北美市场。在北美以外的市场，包括欧洲、中东、亚太等其他地区，可口可乐的销量都出现了下滑趋势。

在中国市场，可口可乐面临的挑战尤为严峻。随着消费者健康意识的提升，越来越多的人开始选择零糖等更健康的饮品，曾被称为“肥宅快乐水”的可口可乐吸引力逐渐下降。

还有一个重要原因就是中国本土饮料之间的竞争也越来越激烈，国货的崛起对可口可乐的市场份额造成了挤压，而可口可乐为了维持利润竟选择了涨价。

面对市场压力可口可乐曾多次提价。然而涨价策略并未带来预期的效果，反而进一步降低了产品的性价比，使得消费者转向其他更具价格优势的品牌。

在多种因素的共同作用下，可口可乐在中国的市场份额不断萎缩，盈利能力也受到影响。“C位推人”事件的爆发，无疑加剧了可口可乐在华市场的困境。

结语

可口可乐女老总的“一推”，推倒的不仅仅是发布会上的C位，更是消费者对品牌的尊重和信任。在一个越来越重视价值观和社会责任的时代，企业的行为不仅仅关乎商业利益，更关乎社会影响。

可口可乐的此次危机，也提醒所有企业，尊重是商业活动的基础，真诚是沟通的桥梁。只有真正尊重消费者、尊重社会，才能赢得市场的认可和信赖。而那些试图用公关手段掩盖问题、逃避责任的行为，最终只会搬起石头砸自己的脚。

对于可口可乐而言，如何重塑品牌形象、赢回消费者信任，将是未来面临的巨大挑战。而这场“C位推人”风波，也将成为其发展历程中一个深刻的教训。女老总估计肠子都悔青了吧。

希望可口可乐能够从这次事件中吸取教训，认真反思自身的问题，并采取切实有效的措施来弥补此次事件带来的负面影响。毕竟在一个竞争激烈的市场环境中，失去消费者信任的代价，远比失去一个C位要高得多。