你是否曾遇到过这样的问题：购买了一款新车，本以为能享受到最新的科技和舒适体验，却发现自己的车机系统迟迟不更新，甚至频繁出现故障？最近，一位深蓝 G318 车主孟先生就遇到了这样的困扰，他向《车舞飞扬》打来投诉电话，称老车主们貌似被深蓝“抛弃”了。

孟先生于 2024 年 8 月购买了一台深蓝 G318，然而在后续的使用过程中，问题接连不断地出现。首先是车机系统更新问题，自第一次更新到 2.3.2 版本后，三四个月过去了，车机与手机互传功能仍未实现。当深蓝进入 3.0 全员推送时代时，其他车型陆续收到推送，G318 却毫无消息。询问官方客服，得到的回复竟是本次推送不包含 G318 车型。这让孟先生和其他 G318 车主感到十分困惑和不满，难道他们真的被抛弃了吗？

更令人困扰的是，车机还发生了故障。行驶过程中会突然出现彩屏、蓝屏、黑屏现象，车机卡顿，摄像头模糊不清，连对方车辆的车牌号都难以看清。这些问题不僅极大地降低了用户日常驾乘的舒适体验，还在行驶过程中埋下了潜在的安全隐患，直接威胁到道路交通参与者的人身安全。

面对这些问题，不止孟先生一个人，还有其他的车主都在积极寻求解决途径。他们尝试通过抖音、官方等渠道与厂家沟通，却遭遇诸多阻碍。厂家对车主的沟通诉求并不积极，甚至存在拉黑车主的情况。联系客服也只是得到“记录问题”的回应，却从未有实质性的解决方案和回复。

在与厂家售后人员沟通时，车主们还感受到了“威胁”。售后人员以组织车主出去玩、每车补贴 200 - 300 元为条件，暗示车主若不配合工作，就将取消福利。这种行为让车主们感到愤怒，孟先生说他们并非在乎这点钱，而是对厂家售后的态度和处理方式感到不满。

有一位深蓝车主给我们留言：“我们老车主真的被深蓝官方逼到走投无路了，不知道该何去何从。我们支持国产，不在乎他半年降价 3w，谁都希望车会越来越好，可并不代表着第一代车主就是试验品，有问题也不处理吧。当我们看到我们平时提出的问题在新车上改进了以后，我们才知道，深蓝不是不知道我们的意见，只是不管我们老车主。”

车机系统升级或许需要时间，这一点车主们能够理解。面对这种集体投诉，深蓝厂家却不与车主友好沟通、对车主禁言，甚至让厂家人员用本应属于车主的福利“威胁”车主，如此迷惑行为，实在需要深蓝厂家站出来，给广大车主一个合理的解释。

据相关调查显示，车机系统的及时更新和稳定运行对于提升驾驶体验和安全性具有重要意义。专家指出，车机系统作为智能汽车的重要组成部分，其升级不僅能够优化功能、提高性能，还能够及时修复潜在的安全隐患。在深蓝 G318 车主的事件中，我们看到的却是厂家对车机系统更新和故障处理的漠视。

深蓝厂家的态度和回应也引起了广泛关注。在节目中连线深蓝汽车客服代表时，客服对于车主们提出的问题并未给予实质性回应，而是采取了回避的态度。这种态度不僅让车主们感到失望和愤怒，也严重损害了厂家的品牌形象和信誉。

深蓝厂家为何会采取这样的态度呢？有分析认为，这可能与厂家对老车主反馈和诉求的重视程度不够有关。在市场竞争日益激烈的今天，厂家应该更加注重用户体验和口碑传播，积极回应和处理用户的反馈和诉求。

车机系统升级过程中确实存在一定的挑战和困难。升级过程中可能会出现兼容性问题、数据丢失等问题。但是，这并不能成为厂家忽视老车主反馈和诉求的理由。厂家应该更加积极地与车主沟通，共同解决问题，提升用户体验。

深蓝 G318 车主的事件给我们敲响了警钟。厂家应该正视问题，积极回应车主诉求，加强与车主的沟通与信任。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。