近日，苏州市姑苏区沧浪街道潼泾一社区的网格员在三香苑进行网格巡查时，接到业委会主任的诉求：“网格员同志，三香苑4幢有住户家中热水器管道爆管导致楼下住户家中渗水，情况比较严重，能不能帮忙看看？”网格员见状立即向潼泾一社区反映此事，接到诉求后，潼泾一社区网格长和包干社工第一时间联系居民，到家中了解及查看漏水现场的具体情况。

通过网格长查看及询问得知，热水器管道爆管为4楼住户，目前已经修复完毕，同时在维修时发现3楼卫生间内的总管接口处也有裂缝，导致2楼家中不断渗水，目前也一并修复完毕。修复后2楼、3楼均无漏水情况，但对维修费用存在争议，希望社区能组织调解。隔天，潼泾一社区联合业委会主任及1-4楼4户居民进行洽谈协商，经过社区调委会和业委会协调，4户居民一致认可分摊公共管道维修费用。

几天后，社区联合沧浪街道司法所、辅警、业委会以及4户居民就漏水造成的相关损失及后续维修费用进行了再次协商，借助司法所的力量，通过大家恳谈协商，最终4户居民达成一致共识，相关损失及后续维修费用由3户居民共同均摊，费用当场付清，同时签订了调解协议书，4户居民均对调解结果满意。

对此潼泾一社区党委书记罗瑾华表示，社区调委会将在沧浪街道司法所的支持下持续优化服务措施和提升服务效率，同时配合社区网格员的力量，不断为社区工作添砖加瓦。

扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 李海慧