[月亮]“不会做女装就别做!”
这是众多网友在双十一期间购买衣服后发出的感慨,不少消费者买了一堆衣服,回到家一件能穿的都没有,发货两千件能退回去一千五,退货率达到历史最高峰,引发网友热议。
这到底是怎么回事?闭店才是最正确的选择吗?
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史无前例的退货高潮今年双十一你退货了吗?距离现在双十一已经过去5天了,但退货的高潮还没落下,已经走过16个年头的它,时间跨度从最早的1天延长到11天、20天以上,今天更是延长到28天、30天、33天,被业界称为“史上最漫长的双十一”。
本以为这个漫长的双十一会迎来一个网购的新高潮,结果却迎来一个惊人的退货高潮,双十一刚刚结束,各大电商平台就纷纷晒出今年的“成绩单”,比如京东的购物用户增长了20%以上,品牌成交额增长了5倍。
天猫的双十一成绩单也不差,品牌成交额破亿,增长了46.5%,只是在这光彩数据的背后,退货率成了快递小哥和商家们感同身受的共鸣点。
记者采访了带货商家小乐,她在双十一期间,卖出了3600多件,销售额为30万多一点,但算到最后,有效订单数只有1680件,有效销售额仅有12万多一点,退货率高达53%左右,而退货最多的就是裙子。
顾客退货的原因最多的就是穿不出来模特穿的效果,还有很多顾客退货是觉得商品的品质不行,不是衣服照片和实物不符,就是质量和价格不匹配,但在商家看来,顾客就是在“找事”。
所有的商品都是他们亲自把关的,版型和实拍图与直播间展示的效果没有出入,可是退货率还是居高不下,有些顾客甚至把衣服穿了很久,并且清洗过后才申请退货退款的。
面对商家的无奈,消费者显然是不以为意的,毕竟苍蝇不叮无缝的蛋,不可能每一个因为质量等原因退款的都是穿过好久退的,说到底还是部分商家也有问题,尤其是女装的退货率堪称史上之最。
女装退货率居高不下在某平台上,有个关于女装退货的话题,浏览量居高不下,截止到两天前已经有了5000多万的浏览量了,多位消费者分享了自己在双十一期间的网购经历。
在消费者这边,退货的原因就那么几个,货不对板、预售期长、模特图更重视氛围感而不是细节等,消费者A曾表示,她双十一并没有买什么衣服,因为在618期间买了10件衣服,最后退了9件,不仅耽误了她的时间,买的衣服货不对板还影响她的心情。
消费者B表示,冬季的衣服本来单价就高,随便一件大衣,或者羽绒服都上千元了,预售时间还那么长,十月底拍下的要到11月底才能发货,没有耐心等那么久。
还有就是有很多消费者显示,现在衣服太难买了,看中一件衣服,铺天盖地的都是氛围感的图片,都没有实拍图,多个商家用的都是同样的网图,根本不知道实物是什么样的,这种情况要么不买,要么买回来看不上了就退货。
女装还能做吗?有店家在社交媒体上晒出堆满了退货的仓库发文,女装还能做吗,发了2000单,退了1500单,退货率高达75%,但这还不算什么,有些商家的退货率高达80%到90%,已经有商家“挺”不下去,宣告闭店不干了。
这家女装店的老板可不是什么普通人,他不仅拥有20万粉丝,并且还做到在细分领域排名前十,这在卖货界可以说是中腰部商家了,今年的双十一他很佛系,退货率高达70%,且还持续处于亏损状态,最后他宣布卖完尾货就闭店了。
其实像他这样闭店的还不是个例,今年年初开始,就有多个电商女装陆续闭店,其中不乏有500万粉丝的女装店“少女凯拉”,还有一些头部网红关闭曾经营收上亿元的淘宝店铺,消费者和商家之间互相指责。
商家抱怨退货率居高不下,被强制购买运费险等,消费者则吐槽货不对板、服装质量参差不齐等,消费者与商家,商家与平台之间的博弈正愈演愈烈。
即将被逼疯的商家女装退货率居高不下,商家们叫苦连天,但他们都还不是最惨的,最惨的是某奢侈品牌,它因成为“凑单神器”而导致退货率高达95%,夺下退货率最高的“桂冠”。
凑单、满减,早就是我们网上购物的常规操作了,为了各种花式凑单,消费者的操作可谓是层出不穷,只是没想到,为了凑单,奢饰品拉夫劳伦竟成了消费者的凑单神器了。
在某平台的双十一期间,拉夫劳伦的交易额超过16亿元,但退货率却达到惊人95%,原来是为了凑够满减的优惠,不少消费者特意加购拉夫劳伦的商品,等支付成功后又秒退,或者以七天无理由退款的方式退回给商家。
对此有人责怪消费者这样的做法太不地道,也有人责备平台的满减太不人性,满几百才能减几十,或者满几千能减几百,有些消费者根本买不了那么多,既然给优惠就要给点实际的,不要搞那些噱头。
虽然退货率高的店铺可能也有为了凑单而买的,但最多的还是真心想要却对商品不满意的,如今不少商店退货率都居高不下,难道迎接他们的只能是闭店吗?
女装网店未来何去何从?虽然商家唉声抱怨,但货不对板,质量参差不齐,已经成绝大多数退货消费者的共鸣了,尤其是部分商家为了牟利,刻意把一些网红款在特定的环境内,找到好看的模特拍照,营造氛围感,拉高了期待。
可最后到消费者手里的不是衣服颜色不好,就是面料、版型不行,怎么穿都不好看,毕竟并不是每个人都能有模特的身材,否则岂不是人人都能做模特了。
商家为了卖衣服做一些“手脚”无可厚非,但消费者不满意退款了也有理有据,要想让消费者满意,自己就要拿出实际行动,不要搞那些花架子,谁也不傻,谁的钱也不是大风刮来的,心甘情愿为商家的不实诚买单。
既然自己做的不好,那就别抱怨消费者不买单,如果以后的商家都这样做买卖的话,迟早要走到闭店的这一步,商家和平台之间的博弈不要牵连消费者,否则双方最后都不会有什么好的结果,商家不想闭店,就要脚踏实地的做事。
至于消费者,满意了就留下,不要钻七天无理由退货的空子,买回来穿几天就退了,时间一久就会被各大店铺加入黑名单,到时候可能不止在商家面前丢人,还可能因此上新闻呢。