可能很多人都觉得，理发加烫头，竟然要收4000元，堪称天价！

于是大家议论纷纷，都去抨击这个理发店，而这家理发店也“自作自受”，被市监局以“涉嫌消费欺诈”立案，大家拍手称快了。

其实，作为一个美容美发的从业人士，想以24年的专业经历告诉大家，这种价格，并不是离了个大谱的。

简单举几个例子吧。

一支洗面奶，200ML，卖500元，贵不贵？

一支面霜，50ML，卖48888元，贵不贵？

一盒口服精油，6支10ML装，卖188888元，贵不贵？

一个中型美容院，也就是面积在500平米左右的美容院，一定会有年消费在50万到100万的超级A客；而美容院的销售业绩，60-80%就是靠最顶层的小部分A客来支撑的。

所以，4000元理发，比较一下，还算天价吗？

这件事情之所以越闹越大，从经营管理的角度来说，就因为这家理发店，太“不专业”了！

一、没有精准“目标消费者”。

每个美容美发店，都需要对客户做出ABC的类别划分。

A类顾客，前文说过了，就是消费实力强，主要支撑店内业绩的顾客，这类顾客大约占顾客总数的10-20%。有些店还会特别圈出几个超A客。

B类顾客，就是具有一定消费实力的顾客，约占顾客总数的30-40%。

C类顾客，约占顾客总数的40-60%。

当然，这种比率是一种科学状态；很多店的C类顾客占到80%以上，就是经营出了问题的结果。

之所以说杭州理发店没有精准“目标消费者”，也就是说，一个16岁的少年，95%的概率是不具备高额的消费能力的，理论上是属于理发店的C类顾客，竟然被“怂恿”又是理发又是烫头，还报出4000元的天价，这是“要钱不要命”的节奏了。

二、没有明码标价，存在诱导消费的可能。

由于并不清楚事情的全部经过，但以行业经验来推算，大致过程是这样的：

小男孩前来理发，然后被理发师“发现”，他的发质有点问题；又通过沟通，理发师确定男孩对某种发型具有喜欢倾向，所以就“力劝”小男孩，干脆烫个发吧，这样又保护头发又好看。

小男孩只有16岁，也是爱美的年纪，加上印象中似乎理发烫发撑死了几百块钱，那就整呗。

结果一弄完，才发现要4000元，可满店找遍了，看不到哪里有清楚标价，才明白被“套路”了，于是愤而报警。

三、没有及时“公关”处理。

消费者投诉，是一家美容美发店经营的最大风险。

轻则曝光、赔偿、罚款；重则立案、判刑、倒闭。

所以，经营过程中，如何防止客诉，防止曝光，防止事情闹大，是每家美容美发店经营的“必修课”！

但显然，这家美容美发店，要钱有多狠，处理公关危机就有多不堪。

既然抱着“讹一个算一个”的心态，就应该在遇到顾客不愿意掏钱时，主动降低收费门槛，可以讨价还价的。比如4000收不到，打个对折，优惠2000，行不行？还不愿意掏钱，再打个对折，只收1000元，行不行？

可是，竟然到了少年报警求助的地步，是多么的荒唐。

其实，消费市场是分层级的。

用一句话来说，叫“鱼有鱼道，虾有虾道”。

4000元对普通民众来说，自是天价；但对于很多壕们来说，则是小意思了。

可能大家都知道，他们用的一条毛巾，可能都是一、两千块钱的。

只是，对于普通老百姓来说，还是明明白白消费为好，还是少一些套路为好，还是明码实价为好，还是物美价廉为好。