舒圣祥

2月20日，爱奇艺在官微公布将做出两项重要调整：一是为仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP 会员用户恢复720P 和1080P清晰度的投屏服务；二是爱奇艺会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。

过去一段时间，因为限制投屏加收费用，爱奇艺站上了风口浪尖。爱奇艺黄金VIP会员，原本支持高清晰度投屏，限制投屏后，却只能选最低的480P清晰度，几乎无法观看。要想继续高清投屏，必须购买白金VIP会员，价格相比黄金会员，几乎翻了一倍。

此外，登录设备数量也被严格限制，用网友的话说，“把我的账号给爸妈用成了黑色产业链”“夫妻两人还不能共用一个账号”。

从会员到超级会员，再到黄金会员、白金会员，超前点映收费、电视投屏收费，如此等等，花样繁多，看个视频这么简单的事，却被视频平台搞的极其复杂。怪招频出，只为搞钱，一充再充，吃相难看。

投屏原本是移动端用户正常的使用场景，消费者既然付了钱，无论在手机上看还是投屏看，都是消费者的权利。

消费者购买会员时，必须同意平台提供的格式合同；事后，平台又单方面做出对自己有利的解释，甚至单方面变更合同条款。如此做法，即便视频平台的法务团队再强大，显然也是理亏的。

限制投屏之类收费新花样，让会员权益严重缩水，本质上都是想要变相涨价。众所周知，视频平台大多持续亏损，的确经营不易。爱奇艺去年三季报显示，去年前三季度实现营业收入185.81亿元，同比下降7.51%。面对会员数量和月度平均单会员收入（ARM）的不稳定表现，视频平台亟需突破会员数量天花板，将更多潜在需求用户转化为正式会员。

使出限制投屏之类歪招，无非为了进一步扩展会员数量增加会员收入。但是，如果心思不是放在提高内容质量和会员服务质量上，大搞套娃式收费薅消费者羊毛，最终只会促使更多消费者选择离开，注定得不偿失，捡了芝麻丢了西瓜。

面对消费者的勇敢起诉和消协组织的公开批评，爱奇艺“深刻意识到以用户为中心、重视用户体验，是我们做好内容、产品和服务的前提和基础”；翻译过来，意思大概是一种面对现实的无奈：好吧，我们认输。

虽然爱奇艺并没有为限制投屏道歉，更不涉及对此前受到影响的消费者的赔偿或补偿，但是看得出来，他们也怕消费者较真。

因为，任何看似庞大的企业，最终都要接受消费者的用脚投票。会生气的消费者，用脚投票的力量，才是最为有效的监管。爱较真的消费者越多，企业对消费者权益的尊重才会越多。

爱奇艺不再限制投屏功能，不是企业的良心发现，而是消费者的胜利。从限制投屏增加收费，到被迫选择妥协改正，只因为视频平台不可能罔顾市场的声音，不可能无视消费者的愤怒。

当更多消费者选择拿起法律武器，当更多消费者选择用脚投票，这种愤怒的力量，是对消费者权益最好的保护，也是对企业尊重消费者权益最好的教育。

在商言商，企业当然想要赚钱，但是无论如何不能丧失底线，不该以侵犯消费者权益作为代价。视频平台不能再把所有“创新”的心思都花在套娃式收费上，限制投屏被千夫所指的教训如果仍不吸取，回应它们不厚道行为的，必然是来自市场的响亮耳光。