近几日，上海海底捞门店发生一起令所有人都震惊的事情。两名年仅17岁的男子在醉酒之后竟然做出让人想不通的行为。他们在餐桌上将尿液撒在餐具上，并且毫不羞愧地将这一恶行拍摄成视频上传至社交平台。而这段视频瞬间在网络上引起热议，一方面是关于海底捞的品牌形象陷入了危机。而另外一方面是顾客担心。自己曾经就在这家店就餐，可能已经误食被污染的食物。值得我们反思的是，家庭教育的缺失恰恰是这件事情引发的焦点。

“他们还是个孩子。”17岁的年纪虽然还没完全成年，但已经处于青少年最叛逆，最渴望探索的年纪。很多事候年轻人会做出一些极险或冒险的行为，可能会是因为冲动，也有可能会对后果的不重视。我们都是从这个年纪里过来谁还没做过几件让父母头疼的事，但从这件事来看，问题似乎不仅仅是在冲动本身。详细深挖深层次的原因可能是家庭教育的缺失。

父母在孩子成长过程中扮演着至关重要的角色，而家庭教育不仅仅是教会孩子做人的道理，更是培养孩子的责任感。可惜的是很多时候父母的溺爱与放纵反而为孩子塑造了我行我素的习惯。而作为少年根本无法辨别是非的能力，两名涉事的少年物质上虽然不缺乏，从他们穿着的鞋子消费的水平足以猜测。家庭可能不贫困。然而金钱并不是衡量家庭教育是否成功的唯一标准。

情感往往比物质的丰富更能影响孩子的成长，这让我想起一位朋友的故事。

他的家庭并不富裕，但从小他父母就教他要尊重别人，遵守规则，而他也正是在这样的家庭氛围中学会了对社会规范的遵守与对他人的感受的关注。其实从这样的道理上来看，家庭教育往往比物质丰富，更胜一筹。“做人要先知道道理，再去做人。”事情往往出现反转。在这个毫无考虑的年纪里，任何事情都比不过我，才会造成如此严重的后果！

对于品牌海底捞，这次事件也给他的品牌形象带来了严重冲击，尽管海底捞第一。事间做出了回应，表示涉事餐具已经丢弃，并且店内进行了严格的消毒。但消费者的疑虑并未轻易解除，毕竟这种恶性事件的发生商家管理的能力才是网友们比较在意的。就像我们去餐馆吃饭，更多的事候并不是单纯的享受美食，而是对于餐观的整体信任。餐饮行业尤其是连锁餐饮顾客对于品牌的依赖往往是建立于隐形的信任体系。此次事件虽然海底捞做出了及事的应对但也暴露了一个问题。

“如今的社会品牌公信力不仅仅依赖于服务质量，更多的是看品牌如何应对突发事件。”

不过说实在话，我们作为一个消费者吃饭的事候被人恶搞。肯定会感觉到不安。此次事件对于海底捞是巨大的挑战，虽然快速的回应和10倍赔偿，让事情得到了解决。但挽回顾客的信任却需要更多的事间和真诚的努力。

尽管涉事男子尚未成年，按照法律规定，家长是负有主要责任的。海底捞则决定对这两名男子提起诉讼，要求赔偿。毕竟10倍赔偿顾客的执行标准已经在有序的进行，商家也不会成为冤大头，把这些钱拿出来肯定要找到当事人。那么家长肯定要赔偿责任。面对几千万的赔偿，我想普通家庭也会拿不出来。所以才有刚开始那句“他们还是个孩子。”对于商家来讲，通过法律手段来维护自己的利益的确是毫无可说，可这次的赔偿金额巨大，涉事少年的家庭，我想也赔偿不起。接下来的事该怎么办呢？