我们在银行的大厅经常看见，有客户与工作人员因为业务发生冲突。网络上关于此类的文章也有不少，大多是因为排队时间过长，办理业务受限制，办理手续太繁琐等类型的。银行的投诉问题也日益凸显，说明现在的客户，对银行提供的服务越来越不满意了。

于是有人说，这是“人善被人欺”，就是看银行好欺负。怎么不见有人跑去派出所、税务局、政务服务中心去投诉？

也有人打趣说，现在银行彻底成了“弱势群体”，人见人欺，就连狗经过银行门口都可以大声叫两声。

究其原因，大概是银行自身的“无理投诉”制度造成的。

银行作为金融服务行业，是不允许员工与客户产生争执的，哪怕有理由也不行。“服务至上”，这条制度制定的初衷是好的，但在实际执行过程中出现了各种各样的问题，导致银行最终成了人们口中的弱势群体。

据统计，湖南金管局2023年共受理银行业消费投诉7635件。

其中，涉及国有大型银行4214件，占投诉总量的55.19%；股份制银行848件，占投诉总量的11.11%；城市商业银行（含民营银行）1357件，占投诉总量的17.77%；农村中小金融机构963件，占投诉总量的12.61%；其他银行业金融机构253件，占投诉总量的3.31%。

其中，涉及个人贷款业务的投诉5061件，占投诉总量的66.29%。其中，大型银行个人贷款投诉2775件，股份制银行个人贷款投诉619件，城商行（含民营银行）人贷款投诉853件。

涉及储蓄业务投诉1168件，占投诉总量15.30%。其中，大型银行本/外币储蓄业务投诉796件，股份制银行本/外币储蓄业务投诉83件，城市商业银行（含民营银行）本/外币储蓄业务投诉68件。

涉及信用卡业务投诉687件，占投诉总量9.00%。其中，大型银行信用卡投诉140件，股份制银行信用卡投诉50件，城市商业银行信用卡投诉371件。

分析以上数据可以得出结论，消费者对银行服务不满意之处，主要集中在贷款业务上（66%），其次是储蓄业务（15%）和信用卡业务（9%）。这一结论有些出乎大家的意料，因为通常表现在外，引起公众关注吐槽的前台储蓄业务投诉，占比还不到两成。

另外，国有大型银行的投诉占比也在五成以上，这可能与它本身庞大的业务量占比有较大的关系。但从另外一种角度分析，有可能是国有大型银行的薪酬体系原因，导致提供的服务水平还跟不上股份制银行。

总之，银行的消费投诉制度为消费者提供了一个有效、便捷的投诉渠道和解决方案。通过该制度的实施，银行不仅能够及时、公正地处理消费者的投诉，还能够不断改进自身的产品和服务，提高服务质量，从而赢得消费者的信任和支持。