近日，加拿大航空公司遭到华人网友曝光因一系列票务、客服问题。引起了不小的讨论。

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7月15日，一名华人宝爸愤怒曝光：

“加拿大航空拒绝他和妻子带着孩子登机。而理由是他们没有符合标准的婴儿座椅。

但婴儿座椅的相关细节问题，在他购票时，客服工作人员并没有提前告知。”

图源：小红书@周旋Randy

在发布在小红书的视频中，博主@周旋Randy表示，“自己想带着妻子和孩子，从美国飞往温哥华旅行。”

Randy通过致电客户服务，与真人沟通购买机票。

购票时，对于婴儿的座位，加拿大航空提供两种选择。

1. Baby on lap，即全程由父母抱着婴儿。

2. 给婴儿单独订一个座位，但是需要自带 “婴儿座椅”（car seat）。

Randy希望旅途中，一家人能有足够活动空间，并且不希望旁边有陌生人，同时也担心婴儿影响到陌生人。

因为以上种种原因，Randy订了三张机票。

图源：小红书@周旋Randy

在订票过程中，客服人员询问Randy是否有婴儿座椅，

Randy表示自己有，但是可能在飞行过程中，还是会有时会把孩子抱在腿上。

对此，客服人员表示没有异议，最终成功订票。

然而，到了值机时就出现了问题。

工作人员表示，Randy必须携带婴儿座椅，而且必须是飞机专用的，并不是普通车用婴儿座椅。

Randy表示，这一点是订票的客服完全没提到的。

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Randy解释说，自己可以全程抱着孩子，并不需要婴儿座椅，甚至让专门为孩子订的座位全程空着都可以。

但工作人员表示，票上写着有婴儿座椅，Randy则必须携带和使用。

而且在值机换登机牌的地方，无法把机票修改成Baby on lap。

Randy必须致电加航客服，才能修改机票。

Randy表示：“我打了两个小时客服，没有打通。”

图源：小红书@周旋Randy

Randy在视频中，展示了拨打加航客服的电话，已经等待超过2小时，但仍没有人接听。

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Randy表示自己最生气的是，自己当时就在机场，他们最后没时间了看不行，就跑到登机口了，但是工作人员就不允许他们登机。

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而且当时有6名工作人员在旁边围观，但是并没有人上前提供帮助，没有人帮助解决问题，必须改票。

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Randy表示自己已经付了钱，而且不是在网上订票，是客服人员没有解释清楚。

这么重要的事：没有符合标准的座椅不让上飞机。为什么要客人承担后果。

图源：小红书@周旋Randy

最终，Randy一家只能眼看着飞机起飞，而自己留在了机场。

Randy表示自己之前很喜欢加航，因为允许携带宠物。但是这次不得不吐槽了！

对于这件事，华人网友们的看法各有不同。

有人也有疑问：一般车用婴儿座椅不可以吗？必须飞机专用的？

图源：小红书

有人表示，一般车用婴儿座椅都可以登机，但是不能完全靠客服的信息，需要自己查看网站。

网站写的很清楚，如果买了婴儿座椅机票，必须携带使用婴儿座椅。

图源：小红书

也有人表示是客服问题，至少应该告诉客人 需要购买飞机专用婴儿座椅。

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有聪明的网友给出了解决方法：

“选择lap infant，然后再用大人的名字买一个座位，既不破规矩，也能达到目的。”

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