随着李佳琦事件的持续发酵，一度想撇清关系的花西子，终于在9天后发布长信道歉。

信中大概内容为“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议......团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。”

《一封信》发布后，有媒体发起关于“如何看待花西子道歉”的投票，2.2万人参与了投票。其中一万名网友认为花西子没有回应价格问题，5000多名网友认为其回应太晚，近5000名网友认为其更像品牌广告。

由此可见，网友们对于花西子的致歉并不买账，反而有一半内容都在宣传品牌。

对于花西子此次的公关危机处理方法，公关案例评析头部自媒体《公关狂人》也从专业角度分析了花子西行为的不妥之处。

《公关狂人》作者大表哥，是资深公关人，在他看来，危机公关的处理办法分为担当、行动和及时。

社会心理学表示，人们最厌恶的品质就是“虚伪”，最欣赏的品质是“真诚”！

真诚是危机公关的基石。这份真诚中，除了诚挚的道歉，更重要的是份“担当”，也就是100%承担自己的错误，不找借口，不推卸责任！

以花西子事件为例，面对公众对于价格方面的质疑，在道歉信中只字未提，也没有给予相应的解决办法。于是网络上出现的“回应了，但好像什么都没回应”、“花西子道歉不够真诚不够实在”、“花西子道歉信无需反复强调自己是国货”等负面话题词相继登上热搜。

除了诚挚地道歉和担当外，给出切实的行动措施，也是让人感受到“真”真诚的关键环节。花子西显然在这一点上做的不好。《一封信》中只提出了吸取大家的批评、意见和建议，却没有从源头给予整改措施，反而开始宣讲自己的品牌文化和价值观。不要把危机公关变相成自我宣传，公众需要看到的是切实的行动！

最后，品牌在危机面前扭转势态的临门一脚是及时，及时，及时！显然，花子西选择了沉默，错过了危机公关最佳的“24小时法则”，导致舆论发酵到难以收场的地步。《一封信》的出现，已经在9天之后了，负面影响已经显露得淋漓尽致了，再好的说辞也于事无补。

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