每个人对于服务的理解不尽相同,有人认为服务是基于专业能力,但有些人更加注重服务中人性化体验。对于一家门店来说,服务的诠释也多种多样,也许是通过精湛的业务能力解决用户产品上的难题、也许是通过善意的举动向用户传递温暖,但真正的服务还是需要集专业能力、用户感受于一身。

这种全方位的服务能力,在全国各家华为授权服务中心里都有淋漓尽致的展现。他们通过专业的服务品质和暖心举动,不断提升用户在服务流程中获得的归属感与幸福感。

在石家庄鑫科国际广场的华为授权服务中心,就曾上演了这样一个既激动又暖心的一幕。最近一个月,一直因手机内存不足而受到困扰的刘先生,在出差赶高铁之际,再次遇到了这种麻烦。

在去往高铁站的路上,刘先生在看同事发来的资料时,突然手机操作不了,一直提示内存不足,于是刘先生找到附近的华为授权服务中心寻求帮助。由于手机内储存了大量重要文件不便删除,体验顾问林雪跟刘先生沟通后最终决定留机升级内存,为了不影响刘先生的工作,林雪表示可以提供一台备用手机,将他原来手机内资料导进备用手机。

当得知导资料需要40分钟,而且又正值下班高峰期,刘先生怕赶不上高铁急的满头大汗。这时林雪主动提出可以骑电动车送刘先生去车站,既能避免下班高峰堵车耽误时间,又可以在去车站的路途中帮助刘先生导资料。38分钟后林雪将刘先生送到高铁站,及时完成了手机资料的备份,并交代了备用机使用注意事项,还贴心的按照刘先生的使用习惯,帮助其完成备用手机的设置。

五天后刘先生特意来到门店,为林雪送来感谢的锦旗。并对门店工作人员说道:“没有想到华为官方服务如此暖心,像家人一样帮助我解决问题,让我感受到了温暖。为您们的服务点赞!”。

华为授权服务中心的服务不止于产品上的服务,还会通过一些细心举动,在生活上给顾客带去温暖。

尹阿姨是一名独居的苏州本地人,她时常通过K歌软件练习喜欢的歌曲并上传作品,但有一天尹阿姨上传作品后怎么也找不到,急的尹阿姨血压都升高了,于是便来到华为授权服务中心寻求帮助。体验顾问乔媛媛见此情况,急忙安慰尹阿姨稳定情绪,随后通过尹阿姨的使用习惯快速定位问题所在,通过该软件的恢复功能找回了误删的歌曲。同时,为了不让尹阿姨再次遇到同样的情况,细心的媛媛还把恢复软件的操作步骤手写下来留给尹阿姨。

“老年用户一直是服务店接触比较多的群体,为了不让他们因为‘不懂’而感到‘焦虑’,服务中我们更应该保持热情且耐心,让他们时刻感受到华为服务的温暖。”体验顾问乔媛媛说到。

不论是从服务广度,还是服务深度,华为授权服务中心始终都体现出积极洞察、细心发现并及时解决用户痛点的服务品质,也从服务的细微之处让更多用户感受到华为服务的真情实意。