近日，网购“仅退款”相关话题多次冲上热搜。

据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，“1400元的洗衣机因无法安装被‘仅退款’”“9.9元短袖不喜欢，被‘仅退款’”……

大家发现，电商平台支持“仅退款”的初衷是好的，但在实施过程中却逐渐变了味，“仅退款”成了一些人用来“薅羊毛”的工具，不少商家受到损失。

所以，知名电商平台近期也是宣布将从8月9日起陆续针对“仅退款”提出一系列调整。新政策减少了对优质店铺的售后干预，赋予商家更大的自主权，同时依靠大数据和智能系统来简化退款流程，提高效率。

根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。平台该如何平衡消费者权益与经营公平？

但是很多不为人知的是，在各个平台和各个地域范围内，同样的规则也有着不同的形态。

例如在拼多多平台上，各省市的“仅退款”榜单就让人大跌眼镜。

西藏领跑榜首，这个大家能理解，毕竟山高水远，经济条件和物流速度相对受限。但让人意外的是，上海和北京这两个经济龙头城市竟然紧随其后，仅退款率都飙到了21%以上，这确实有点超乎想象。

瞧瞧前十名的省份，那仅退款率，个个都是15%往上的高手，我就不点名了，免得引起不必要的地域小误会。

看来啊，在拼多多上做生意，得有个心理准备，你得确保有八成以上的交易是稳稳当当的，这样赚的钱才能多出那么一截来，好去填补那两成“意外退款”的窟窿，同时还得保证自己的小日子也过得滋润。不然，这生意可真是难以为继了。

面对这么高的退款率，商家们想要赚得盆满钵满，那就得走“薄利多销”的路子，把成本压到最低，就算遇到几个只想退款不退货的顾客，心里也不那么肉疼。反过来，如果卖的是高价货，平台还不给多少流量支持，一旦遇上退款，那损失可就大了去了。

作为消费者，我其实挺支持拼多多这种“仅退款”政策的。你想啊，如果没有这个，那商家岂不是可以把那20%的退款当纯利润揣兜里？咱们买到不满意的东西，连个说理的地方都没有。

拼多多能这么火，能跟淘宝分庭抗礼，“仅退款”这个规则可是立了大功的。虽然拼多多的用户群体可能没淘宝那么“高端”，但论起不良商家的数量，淘宝那边也是多得数不清。

说到底，“仅退款”这事儿，考验的是咱们消费者的诚信和商家的良心。它让咱们消费者有了更多的保障，但也挡不住有些商家总想钻空子。这其中的好坏，还真是得咱们自己掂量着看。

“仅退款”服务的推出，初衷是保障广大消费者的权益，减少不必要的退货。

2021年，拼多多率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制，主要针对不方便退货的生鲜食品以及一些价值低于运费的低价商品。

很多品类出现售后问题的时候，无法进行二次销售，尤其像水果、蔬菜等商品，坏了寄回去就没办法进行二次销售。所以初衷是建立针对特定品类的售后服务体系。

“仅退款”政策在很大程度上提升了消费者的购物体验，同时减少了因退货产生的不必要运输成本。2023年9月，抖音电商更新了有关“仅退款”的规则。

此后，淘宝也变更了争议处理规则，新增了“仅退款”相关规定。从2023年底开始，“仅退款”逐渐成为各大电商平台的“标配”，但这一本意是提升消费者体验的措施，却被一些“羊毛党”盯上了，各类“薅羊毛”教程层出不穷，甚至形成了一条“薅羊毛”灰色产业链。

一些羊毛党，通过平台的漏洞，对其他品类进行‘仅退款’的操作，造成了很多商家的损失。我了解到，一些恶意的竞争对手会去做这样的事情，买一个自己对手的商品，然后退款不退货，遏制竞争对手的发展。甚至一些普通消费者也参与其中，这个过程就让‘仅退款’远离了初衷。

不完善的“仅退款”规则增加了商家成本，而这些成本可能会以涨价等形式转嫁给消费者。此前“仅退款”服务最大的问题就是商家对于“仅退款”没有处置权，近期平台在“仅退款”规则上松了绑，给商家更多自主权。

消费者不需要跟商家进行沟通，也不需要去协商相应的退款金额，直接通过平台设置的默认的金额退款，这是用户与商家之间最大的矛盾点，也是漏洞所在。现在淘宝的做法就是通过体验分优化不合理的仅退款漏洞，让优质商家能够自主跟用户进行协商。体验分也是动态过程，出一套体系化的考核评级制度，将不同权限下放到商家，而不是平台强制介入代替商家处理。

“仅退款”服务有其存在的价值，平台有责任继续优化策略，实现消费者、商家和平台三方共赢。

仅退款形式有存在的合理性和必要性。目前来看，大家还是发现了仅退款不合理的地方，希望通过优化和提升改善的方式让其变得更好。

作为平台，要意识到商家和平台是共同体，他们应该共同服务好消费者，而不是造成商家和用户之间的冲突和矛盾。需要优化一些细则，根据不同的品类和不同的退换货情况界定，而不是一刀切，这需要在技术层面和运营层面进行提升。

@以上内容版权归属「iNews新知科技 」所有，如需转载，请务必注明。