近日，一则“顾客在浙江温州一家餐厅摔坏一根筷子赔 100 元”的新闻引发了广泛关注。8 月 10 日晚，有顾客在温州的深海黑珍珠餐厅就餐，一顿饭花费一万多元。然而，就餐过程中不小心摔坏了一根公筷，店方竟要求赔偿 100 元。据店方工作人员称，这根筷子是德国进口的白瓷筷子，买入价 158 元。可顾客表示，用餐时根本没看到有关筷子价格或需小心使用的任何提示。

这事儿一出，真让人心里不是滋味儿。咱先不说这筷子到底值不值 100 元，就单说店家这处理方式，是不是太不地道了？顾客又不是故意摔坏的，而且事先也不知道这筷子这么金贵，连个提醒都没有，上来就要赔偿，这不是给人添堵吗？

想想咱们平时去餐厅吃饭，谁能想到一根筷子能惹出这么大的麻烦？要是店家提前告知了筷子的价格和使用注意事项，顾客可能会更加小心，就算不小心弄坏了，赔偿起来也心甘情愿。可现在呢？啥都没说，就直接要钱，这不是强买强卖吗？

再说了，这一万多元的饭钱都花了，顾客也不是差这 100 元的人。但店家这种做法，让人感觉就是掉进了钱眼里，只想着从顾客身上多捞一笔。做生意讲究的是诚信和服务，这样的店家，能留住顾客的心吗？恐怕以后大家去他家吃饭都得提心吊胆，生怕不小心碰坏个啥东西，就得被狠狠宰一刀。

而且，从顾客的角度来看，本来开开心心吃个饭，结果因为这么个意外，心情全被破坏了。谁愿意在外面消费还受这种窝囊气？如果店家能够友善地处理这件事情，比如说先跟顾客好好沟通，而不是强硬地要求赔偿，也许就不会闹得这么不愉快。顾客是上帝，这句话可不是说说而已。只有真正把顾客放在心上，提供优质的服务和良好的消费体验，生意才能长久。

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