有温度的服务，将家变成满载幸福的容器。作为城乡建设与生活服务商，万科深知“好生活”不仅是建造一间好房子，更是构筑一种美好生活方式。

为了给更多家庭以及贵阳人带去美好生活感受，贵阳万科不断探索服务模式，构建起从客户到业主的全周期服务体系。2024年初心不改，让选择万科的客户，持续体验到高品质的服务。

真诚服务

预见未来生活场景

面对客户，真诚是最基本的准则。在万科“客户服务体系6+2步法”的理念指导下，贵阳万科始终保持与客户的紧密对话，客观陈述产品细节，开设交付标准样板间，并推动多维实景展示，让客户收获“不看实景不买房”的安心。

为了进一步提升客户的购房体验，贵阳万科制定了案场服务标准，覆盖到访、讲解、茶水、认购等服务场景，让客户感受宾至如归的贴心服务。

签约后，万科准业主们则将随着工程进度，定期收到《万科家书》推送。多年来，贵阳万科坚持在官方公众号发布家园建设情况，每个月实时更新，让业主看见工程信息，为安心保障再加砝码。

每一个环节，贵阳万科始终保持“坦诚相见”的态度，直面广大客户和业主的检验。不仅营造了一个更安心的购房氛围，还以真实的面貌为大家焕新关于生活的想象，直到家园匠呈仍会延续下去。

共赴新程

升级交付服务标准

时间酿造匠心，走过家书传音的期待，贵阳万科陪伴业主迎来交付时刻。交付的过程中，万科始终践行“三个一”服务标准，即“一站式、一个人、一张脸”。“一站式”是指在交付中心即可完成手续、缴费、门禁开通等资料办理，无需各处奔波；“一个人”是指万科为业主提供一对一专业验房服务与产品功能介绍，验房工程师全程陪伴业主验收交付。

始终陪伴

让美好持续生长

交付后，生活与更多的美好服务方才开始。贵阳万科围绕业主的生活需求，从社群服务、物业服务两个方面出发，让美好在万科社区持续生长。

社群服务，营造丰盈生活场景。

依托超20万业主基础，贵阳万科在社区兴趣圈的基础上发布「万友社」社群IP，并于2024年升级「万友社2.0」，围绕“万友奇遇记”年度主题，开展“自然奇遇、生活奇遇、文化奇遇、山海奇遇”四大主题活动。通过社群平台，美好生活的场景不止于“家”，延伸到更广阔的空间。

2024年，贵阳万科社区组织多场夜跑、篮球赛等活动，还链接贵州省植物园、贵州省图书馆等优质资源开展活动，让业主走到楼下、走出社区，从一家人到一群人，共同探索社群生活的缤纷多彩。

物业服务，守护暖心生活日常。

美好生活不仅在于友邻欢聚，也在暖心服务日常。贵阳万科物业切实关注业主需要，提供环境维护、设施更新及日常关怀等丰富服务内容，与业主共建更有温度的社区生活。

万科物业秉承着至诚服务的原则，对业主的服务诉求与问题积极响应；对不能立即解决的事项，争取在短时间内向客户告知原因，并协调资源尽快解决，重大问题同时给予书面解决方案。与业主充分沟通，让生活更便捷。

2024年，从《社区儿童物业服务手册》到小区“微改造”行动，再到夏季“送清凉”服务和“暖冬行动”……四季交替，不变的是万科物业始终如一的关怀。除了日常守护，万科物业还携手贵阳印象城在9月举办“身边未知的美好”朴里节活动，打破小区之间的壁垒，业主们共同参与了一场睦邻盛会，美好生活在载歌载舞与热情欢呼中快速升温。

凭借深厚经验与高品质的服务，万科物业荣获“2024中国住宅物业服务力-企业TOP1”。

好服务，不止步。贵阳万科将持续探索服务模式，在与客户的不断交流互动中，升级迭代服务细节。从“好服务”到更好的服务，以真诚打动客户，让每一位客户感受万科传递的美好生活方式。

责编：李霞

编审：莫非

出品：城楼网/城楼财经