文 | 老姜谈话
编辑 | 老姜谈话
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917个电话背后的故事:房山“好邻居”的秘密图片来源于网络
老张最近有点烦心事,他家楼上的孩子每天精力旺盛,在木地板上跑来跑去,咚咚的脚步声像重锤一样敲击着他的天花板,也敲击着他的神经,楼上楼下住了几年,低头不见抬头见,老张一直不愿撕破脸皮,只能默默忍受,可是老伴的身体每况愈下,需要静养,孩子制造的噪音成了压垮老张的最后一根稻草
就在老张苦恼该如何开口的时候,他看到了社区宣传栏上的一张海报:“好邻居·我来办,917个电话为您排忧解难”,抱着试试看的心态,老张拨通了海报上的电话,让他没想到的是,电话那头不是冷冰冰的机器音,而是一位热心的社区工作人员,工作人员详细询问了老张的情况,并承诺会尽快协调解决
几天后,社区工作人员带着楼上的住户敲开了老张家的门,经过耐心沟通,双方最终达成和解:楼上的住户表示会约束孩子,尽量减少噪音;老张也表示理解年轻父母的难处,不再斤斤计较,一场潜在的邻里纠纷就这样被化解在萌芽状态
917个电话,连接着的不只是声音,更是民心,这是北京市房山区“好邻居·我来办”社会治理体系的一个缩影,近年来,房山区探索创新基层社会治理模式,将“好邻居”理念融入到社会治理的方方面面,打造了一个共建共治共享的社会治理新格局
七大体系背后的“一盘棋”“远亲不如近邻”,邻里关系是社会关系的基础,也是社会治理的基石,如何构建和谐的邻里关系,化解基层矛盾纠纷,是摆在基层治理者面前的一道难题
房山区地处北京西南,地域广阔,人口众多,基层社会治理面临着诸多挑战,为了破解基层治理难题,房山区从构建和谐邻里关系入手,探索出了一条“党建引领、多方参与、共建共治共享”的基层社会治理新路径——“房山好邻居·我来办”社会治理体系
“好邻居·我来办”社会治理体系并非一句简单的口号,而是经过顶层设计和科学规划的系统工程,房山区研究制定了《房山“好邻居·我来办”社会治理体系实施意见》,建立了七大体系,明确了28项工作举措,从制度层面强统筹、促协调、抓牵引,形成了全区社会治理的“一盘棋”
这七大体系分别是:
统一领导、权责明晰的组织体系
全面参与、协调联动的动员体系
共商共议、常态长效的运行体系
覆盖广泛、资源整合的阵地体系
共解难题、共促发展的质效体系
科学系统、规范合理的指标体系
理念先进、特色鲜明的文化体系
“这七大体系环环相扣,缺一不可”房山区委社会工委书记在接受采访时表示,“我们希望通过构建这套体系,将‘好邻居’的理念融入到社会治理的各个环节,形成人人参与、人人尽责、人人共享的良好局面”
917个电话的意义“917个电话”是“好邻居·我来办”社会治理体系的“神经末梢”,也是连接政府和群众的“连心桥”,这些电话遍布房山的各个角落,为居民提供24小时不间断的服务
“我们希望通过这些电话,能够及时了解居民的需求,倾听居民的心声,帮助居民解决实际困难”房山区某社区书记说,“我们要求接线员耐心倾听居民的诉求,认真记录相关信息,并及时反馈给相关部门处理”
为了确保“917个电话”真正发挥作用,房山区还建立了完善的运行机制,每个电话都对应着具体的责任人,确保居民的诉求能够得到及时回应和处理,房山区还建立了“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的工作机制,对于居民反映的问题,能够做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”
“以前遇到问题,不知道该找谁,现在只要打个电话,就能得到解决,真是太方便了!”家住房山区的李阿姨感慨地说,前段时间,李阿姨家楼上的下水管道漏水,导致她家墙面受潮发霉,李阿姨拨打了“917”电话反映情况后,社区工作人员立即上门查看,并协调维修人员进行维修,不到半天时间,问题就得到了解决
“好邻居”计划的成果“好邻居·我来办”社会治理体系实施以来,房山区的社会治理水平得到了显著提升,社区居民的获得感、幸福感、安全感不断增强,邻里关系更加和谐,社会环境更加安全稳定
数据显示:
房山区群众安全感满意度连续三年保持在96%以上
房山区矛盾纠纷调解成功率达到98%以上
房山区社区志愿者注册人数超过20万人
“现在社区里的邻里关系越来越好了,大家见面都互相打招呼,谁家有个大事小事,邻居们都会主动帮忙”家住房山区的王大爷说,“以前社区里经常会因为一些鸡毛蒜皮的小事发生矛盾,现在大家都能互相理解、互相包容,邻里之间就像一家人一样”
“好邻居·我来办”社会治理体系的成功经验,也得到了社会各界的广泛认可,中央电视台、《人民日报》等多家媒体对房山区的经验做法进行了报道,并给予了高度评价
构建“好邻居”社会,需要我们每个人的共同努力“好邻居·我来办”社会治理体系的成功实践,为我们构建和谐邻里关系、提升基层社会治理水平提供了有益借鉴
构建“好邻居”社会,需要我们每个人从自身做起,从点滴做起:
要积极参与社区活动,增进邻里之间的了解和沟通
要乐于助人,热心帮助邻居解决困难
要互相理解、互相包容,共同维护和谐的邻里关系
相信在大家的共同努力下,“好邻居”社会治理模式必将在更多地方开花结果,为构建共建共治共享的社会治理新格局贡献力量!
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