2024年，云岩区市场监督管理局始终坚持把维护消费者权益摆在工作中的优先和突出位置，畅通接诉即办渠道，依法解决消费纠纷，有效化解消费矛盾，有力维护了辖区消费安全和市场稳定，交出了一份闪亮的“成绩单”。

强品牌，防范化解消费风险。2024年，云岩区市场监管局聚焦纠纷化解，提升消费维权效能，以营造安全放心的市场消费环境为目标，着力打造“放心消费在云岩”服务品牌。鼓励企业成立“消费维权服务站”，推进辖区ODR企业建立，发挥企业自身优势，扩大消费维权网络覆盖面，推动消费争议快速解决。创建放心消费示范单位，以辖区内国贸广场、盒马鲜生、苏宁易购、印象城、珍宝轩、滋粥楼及贵阳味道等7家单位为试点，评选出一批消费环境优、示范效应好、具有可复制经验的企业，引领更多经营者加入诚信经营行列，打造放心、舒心的消费环境。截至目前，已在辖区内各大型超市、企业、商场建立消费维权服务站35家，推动创建ODR企业58家。

强宣传，构筑权益保护屏障。过去的一年，云岩区市场监管局围绕“激发消费活力”主题，充分利用微信公众号、抖音平台等线上平台，以宣传海报、消费维权信息等形式，广泛开展消费者权益保护相关法律法规科普，明确经营者在市场经营中的责任和义务，提高消费者在消费过程中应具备的权益保护意识。针对消费领域热点难点问题，深入商场、超市、专卖店等场所向经营者发放诚信经营倡议书，号召广大经营者优化服务，文明经营，以案释法普及相关法律法规知识，增强经营者的诚信经营意识，营造“知信、守信、用信、增信”的社会氛围。2024年，在云岩区市场监督管理局微信公众号发布消费维权信息、警示等12篇，与媒体联动进行专题网页报道共2篇，线下发放宣传资料15000余份。

强服务，完善协同工作机制。云岩区市场监管局持续畅通12315、12345等投诉举报平台，加大消费者投诉举报受理、处理力度，并根据近期投诉热点、新型消费方式、重难点投诉问题处置、新颁布法规等进行解读及探讨，形成政策监管执法合力，提高处理复杂投诉案件的整体效能。2024年，共收到群众咨询2345件，均予以圆满答复释疑。12345、12315等渠道投诉共计29136件，结案共计28640件，调解疑难案件248件，为消费者挽回经济损失约210万余元。

下一步，云岩区市场监督管理局将继续推进放心消费创建工作，做好投诉举报受理和处置，引导广大市场经营主体树立优质服务、诚信经营理念，增强经营主体的诚信意识，保障消费者权益。

来源 云岩区融媒体中心

记者 赵倩倩

一审 顾兰云

二审 丁 憐

三审 万 钰