记者从昆明市人社局获悉，自2023年启动社银社邮合作以来，昆明市社保部门携手6家金融机构，以创新思维破解服务半径难题，在全市建成社银社邮服务网点506个。通过“城市一刻钟+农村全覆盖”的布局策略，全市已实现16个县区人工网点全覆盖，433个自助服务点配备838台智能终端，形成"人工+智能"的立体化服务网络。

在亚洲最大的鲜切花交易市场——斗南花卉市场，邮政网点新添的社保服务标识让花商李女士办理社保业务更方便了。“现在卖花间隙就能办参保，不用再往社保局跑了。”李女士说。

通过科学测算人口密度、服务半径等要素，昆明创新构建社保服务的“甲类网点”布局模型，在产业园区、远郊街道等重点区域优先布点。目前全市73个人工网点中，类似斗南市场这样的特色服务点占比达40%，平均服务半径压缩至1.5公里。

在农行盘龙支行，智能签批屏、自助查询机等标准化设备组成的社保专区，也折射出社保社银服务流程的新变革。随着社保社银服务的持续深入，目前，市社保中心已联合金融机构制定了《社保一体化合作网点服务规范》，从术语定义到操作流程形成42项量化标准。该标准创新建立“双轨考核”机制，将社保业务办理质量纳入银行星级评定体系，实现服务标准可量化、可追溯。“现在办理社保业务非常规范，每个环节都有明确指引。”农行盘龙分行负责人介绍，通过建立“服务清单+质量追溯”体系，业务办理差错率下降至0.3%，群众满意度提升至98.6%。

来源：都市时报

全媒体记者：李瑞莹

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