为切实解决居民生活中的急难愁盼问题，3月25日上午，望岳路街道望岳社区以网格化管理为抓手，组织社区两委班子成员、党员代表和居民代表深入辖区二网格居民家中开展“问题调研与解决”专项行动，全方位收集居民诉求，着力攻克居民生活中的各类难题，以实际行动提升居民生活质量。

下沉网格听民声，精准把脉找问题

社区班子成员在党委书记的带领下，过去两周全员下沉到网格，与居民展开面对面的深度交流，在交流过程中，居民反映了一系列问题。纯居民小组普遍存在多处护栏松垮、生锈需维修，陡坡、斜坡、高墙处需安装护栏，视线盲区、人流量大处需安装减速带，垃圾桶位置设置不合理，路灯损坏等问题；物业小区私拉乱接充电，车辆随意停放不规范，单车棚和充电桩无雨棚等现象较为普遍；此外，还有单位小区转变为自治小区后如何管理等问题。截至目前，社区已深入三个网格，收集安全隐患、设施维修等各类问题共25 条，并建立了“问题清单”动态台账。

多方联动破难题，共建共治提效能

针对这些问题，社区采用 “群英断是非” 工作法，对于大家提出的问题能当场解决的大家现场商讨出解决方案并第一时间着手落实，比如，各网格普遍反映的路灯问题，社区工作人员当场联系路灯管理部门派出维修人员，仅用三天时间就逐网格完成了25盏路灯维修工作，小区夜晚重现光明，居民对此十分满意，真正实现了实现“小事不出网格”。

对于复杂棘手的问题，社区主动担当，承诺会及时向上级反馈并持续跟进，联合相关部门共同商讨解决办法。比如，一网格209栋门口下坡处道路凹凸不平地势高存在较大的安全隐患，社区正在积极与移民局对接在此处铺设油路并安装安全护栏。目前，相关方案正在稳步推进中。

长效机制保成效，服务升温赢口碑

为确保问题不反弹，社区推行“网格员日常巡查+居民监督反馈”双重机制，在此次搜集的25个问题中12 条问题已通过现场协商拿出了解决方案，5条较为复杂问题在多方共同努力下也取得了积极进展。这些成果充分彰显了社区“党建 + 微网格”治理模式的强大效能，不仅拉近了社区与居民的距离，更切实改善了居民的生活环境，为社区的和谐稳定发展奠定了坚实基础，深受居民好评。

社区党委书记表示，下一步社区将持续深化网格化管理，推出心愿墙等途径广泛收集居民的意见和建议，推动“被动响应”向“主动服务”转变，以“民呼我应”的实际行动提升居民幸福指数，打造共建共治共享的社区治理新格局。

来源：岳阳楼区融媒体中心