前些日子，一段8分钟的录音上了热搜。录音的内容，是河南大学一名大三学生彭美，打给120的求救电话。录音里，彭美和120接线员的对话，引起了无数网友的愤怒。

录音一开始，彭美就已经呼吸沉重、说话声音很小，中途她还说了好几次自己的头好痛啊……

可120的接线员在这8分钟里，完全察觉不到彭美的痛苦，一直在说些无关紧要的话。即便彭美已经重复了好几遍关键信息，接线员还是在反复询问是不是要救护车，反复问舍友在不在，反复让她别用嘴巴呼吸，反复询问彭美的详细地址……录音的后半段，彭美明显已经意识模糊，连说话都困难了，勉强只能讲几个字。但接线员依旧在强调位置问题，在听到彭美痛苦的呻吟后，甚至还开始“教育”她：请你配合我好不好都上大学的人了，20多岁的人了感觉你也没啥事啊……最后，彭美那边就没声了。而120接线员这边，回拨了几次都无人回应之后，没有根据彭美给的信息去想办法确认位置，也没派出救护车。长达8分钟求救通话，没能帮到这个命悬一线的女孩。

直到2个小时之后，舍友们做完核酸回到宿舍，才发现已经意识不清的彭美，舍友们再次拨打120，对方反复确认地址之后，才派来了救护车，将彭美送进了急诊室。

可惜的是，彭美还是错过了最佳治疗时间，在脑出血昏迷14天后，于5月30日去世了。彭美去世后，她的父亲在社交平台上发声，引起了大家的关注，相关部门也对此展开了调查。最新的通报结果表示，接线员存在处理问题能力不足，执行力不足等问题，目前，接线员被开除，相关人员已被问责。

然而，悲剧已经发生，年轻的女孩永远离开。而她，本来是有机会活着的，但这个机会，却被一个漠视生命且不专业的人，深深掐断。

01将心比心，也是在救人

有一句话是这么说的，在其位，谋其职，负其责，尽其事。每个职业都有它的特殊性，有些职业是需要很强的同理心的。像120急诊接线员这样的助人职业，如果缺少同理心，很容易误事。会打120的人，证明他们需要救助，如果求助人很焦急或者很虚弱，接线员就一定会遇到说话断断续续的情况。如果缺少同理心，不站在对方的角度去考虑，没有耐心总结关键信息，甚至还指责对方，那其实是在将对方求助的路堵死，最后导致悲剧。这个新闻里的120接线员就是，除了不专业、缺少责任感，还有一个很大的问题，她缺少同理心。

何为同理心？同理心需要很强的情绪感知力，情绪感知力需要较强的洞察力和镜映能力，精准地捕捉和觉察对方情绪。同理心是感知情绪之后，代入自我的经历去体验，以此推测和判断对方的处境和状态，并做出合乎情理的反应，也就是所谓的“将心比心”。听了那8分钟的对话，大部分人都感知到了彭美的虚弱和痛苦了，但接线员却依旧无动于衷，甚至还在对方越来越虚弱的情况下“训斥”她。在一些助人职业里，同理心真的时时刻刻和生命连在一起的。干着救人的活，却无法感知对方的情绪，这也是一种失职。如果做不到换位思考，将心比心，哪怕呆在救人的位置，也可能是一种“杀人”。

02缺少同理心，可能是一种病

这位接线员的行为，还让我想起了一种心理疾病，同理心障碍（EDD），这是一种越来越普遍但却被忽视的疾病，会对个人和社会带来很大的影响。EDD的人会有哪些表现呢？他们不会换位思考，只想批评别人。他们看到正在受苦或不幸的人会变得很冷漠，甚至会快速切断联系。他们觉得自己的想法100%正确，觉得那些不认可自己的人是无知的、愚蠢的。他们不会为别人感到高兴。他们无法和人好好相处，交不到朋友，甚至和家人在一起都困难。他们觉得受他人帮助是正常的，不会表达感谢。哪怕他们伤害到了别人，也会把责任归到对方身上。哪怕对方因他们受伤，他们也觉得是因为这些人太笨太蠢太敏感。

EDD的患者，可能受基因影响，也可能受生活环境影响，他们可能本来就出生在一个一直被谴责的家庭，成长过程中慢慢封闭了自己的感情，也封闭了对外的情感接触。外人是很难改变这些人，如果逼不得已要和这样的人打交道，一定不要被他们带偏。不要因为他们的指责而怀疑自己，这和你无关，是他沟通的问题。也不要试图让EDD理解你，这毫无意义，甚至还浪费了你的时间。另外你对自己的价值要有清晰的认知，你好不好，并不是对方嘴巴一张一闭说了算的，你的价值自有你的评判标准。当然了，最好的办法就是，保持距离，避免深度往来，别指望走进对方的内心。

如果你实在是想拯救一个缺乏同理心的人，唯一的办法，用各种方式让他试着去接触别人的感觉，感受别人的痛苦，这是一个漫长且艰难的过程。

03我们需要同理心

人类是天生的社会群居动物，同理心对于我们人类的生存，有着至关重要的作用。除了帮助我们变得更好融入社会、更有道德感，同理心在帮助我们理解他人意图和行为方面也很重要。我们的大脑赋予我们与同伴分享经验的能力，以及洞察他们思想的能力，本就不该丢弃。

学会感受他人的痛苦和喜悦，站在他人的角度看问题，将心比心，往往能够赢得更多信任和支持。在这个社会，一个富有同理心的，人更容易得到他人的信任和认可。而一个缺乏同理心的人，不仅难以得到他人的信任和认可，甚至还会陷入缺失伦理道德而又毫不自知的漩涡中，就像新闻里这位120的接线员一样。当时看到这个新闻，真的挺气愤的。因为心理学就是一个极度需要同理心的行业，而所有“助人”相关的职业，都需要很高同理心。同理心是一种天赋，一种性格，也会带来极大的情绪消耗。所以，如果你感觉自己本在这方面“无天赋”，很难同理别人，更愿意“按规矩、规则、准则、程序”办事，职业选择时要避开这类职业。如果你是一个很有同理心的人，但太同理别人让自己很累了，也要暂时离开一下这个职业，给自己更多关照…希望每一个生命，都能被温柔以待！