编辑|小乔
本命年的习俗就是穿红内裤，红色可以趋吉避凶。
但让人没想到的是，这红内裤刚穿上没多久，本命年的效应可就来了。
一名女子穿了在胖东来买的红内裤之后，竟然过敏了，在隐私部位出现了疹子。
出现问题之后，该女子第一时间找到胖东来的员工反映这种情况。
但是，胖东来员工的处理方式和态度，竟然让人大跌眼镜。
要知道，胖东来可以说是超市界的天花板，不光商品质量层层把关，服务也是数一数二的好。
那这，究竟是怎么一回事？
本命年的糟心红内裤这名女子就是买到“糟心”红内裤的当事人，还是一位在抖音上有着百万粉丝的网红。
一天前，她在自己的账号上上传了一条有关胖东来红内裤掉色的视频，引起了很多人的关注。
事情的原因，是因为这名女子今年刚好是本命年，所以她的朋友就送了一条在胖东来买的红色内裤。
然而，没想到的是，这名女子在洗这条红内裤的时候，发现竟然掉色了。
但本以为只是这种颜色衣服的通病，掉掉浮色就好了。
大年三十，这名女子穿上了这条洗过的红内裤之后，就出现了过敏的现象。
原本以为是自己的荨麻疹，出现了红疹子。
但是该女子声称自己并不会在内衣区长疹子，一般过敏也都是在肩膀和胸口的位置。
直到初一的下午，她才意识到可能是红内裤掉色引起的过敏。
随后，她将这件事告知了送她红内裤的朋友，她朋友得知情况之后，联系了商场。
因为临近年关，商场那边给出的回复是，已经放假了，要等到初五开业。
售后服务差强人意到了初五这天，商场的相关员工和该女子进行了对接，了解情况。
而该导购给出的答案却是，深色的内裤掉色是正常现象。
衣服掉色很正常也都理解，这贴身穿的衣物掉色真的是正常现象吗？
掉色不应该先质疑，产品本身的质量问题吗？
随后这名女子就晒出了，红色内裤第二次洗过之后的样子。
水盆里的水，都是鲜艳的红色，属于很严重的掉色问题。
随后，该女子添加了导购的联系方式，将内裤包装拍了下来。
商场的员工确认过后，又给该女子回复说，所购买的内裤不是纯棉的，不会掉色。
并且质疑该女子，是否用热水烫了，才会产生掉色严重的情况。
这样的回答也是让当事人，十分恼火。
因为她觉得不管是凉水还是热水，内裤都不应该掉成这种颜色。
眼看解决不了问题，这名女子又提出了要和能解决问题的人沟通的要求。
随后，一名主管负责和该女子沟通，态度虽然稍微好了一些，但给出的解决方案却让女子无法接受。
主管表示，可以全额退还女子购买内裤的费用，并送她一个保温杯作为补偿。
女子听到这个方案后，简直不敢相信自己的耳朵。
她的身体因为这条内裤遭受了如此大的痛苦，胖东来的员工却只想着用这点小恩小惠来打发她。
女子坚决要求主管带她去医院检查，明确过敏与内裤之间的关系，并承担相应的医疗费用。
主管一开始还百般推脱，认为女子是在无理取闹，想要占便宜。
在女子的强烈坚持下，主管才勉强同意带她去医院。
这期间，该女子一直在抹药，但并没有好转的现象。
然而，在去医院的过程中，主管的表现更是让女子心寒。
主管先是询问女子需不需要打车，当女子表示当然需要时，主管却又开始抱怨打车费用太高。
到了医院，主管对于检查项目也是诸多挑剔，女子的隐私部位长满了疹子，医生建议先检查妇科。
主管却一脸不耐烦，认为只需要挂个皮肤科开点药就行了。
在检查过程中，主管还多次明嘲暗讽女子是在故意夸大病情，想要多报销费用。
当医生让主管支付检查费用时，主管更是一副心疼钱的样子，极其不情愿地付了医药费。
最后，在得知该女子是做自媒体之后，陪同看病的两名员工，立刻“大变脸”。
下车之后，塞给了该女子500块钱，表示这是给她的意见奖。
这话里户外，不明摆着嘲讽人吗？
一开始，踢皮球处理，到最后又换来了阴阳怪气的嘲讽，可能这就是能让这名女子如此气愤的原因。
这种售后的处理方式，很难想到是发生在胖东来的员工身上。
毕竟，胖东来可是打着“顾客是上帝”的服务口号。
胖东来的紧急公关在事件被曝光并在网络上迅速发酵后，胖东来终于意识到了事态的严重性。
开始采取一系列危机公关措施，试图挽回岌岌可危的品牌形象。
昨天，胖东来发布了一则情况说明，称已组建专项调查小组，针对这起内裤掉色过敏事件的详情展开严格的调查落实。
这个专项调查小组由公司内部多个关键部门的专业人员组成，涵盖了采购、质检、品控以及售后服务等领域的骨干，旨在从各个环节全面排查问题的根源。
同时，为了防止类似问题再次发生，在调查结果出来之前，胖东来先对该品牌系列产品进行了下架处理。
很多关注这件事的网友也发表了不同的看法。
有的说，既然洗了掉色严重，为什么还要继续穿？
而且卖了上百条，唯独她一个人出现了过敏的问题，难以避免的个体差异问题，任何企业卖家都不能完全保证所有人都百分百不过敏。
还有的说，该女子夸大其词，认为过敏并不严重，毕竟这名女子本身就是过敏体质。
但荨麻疹难受的时候，不能抓也不能挠，严重的时候甚至可能致命。
况且，这名女子也考虑到胖东来对河南来说很重要，担心这件事的舆论大影响不好。
是胖东来员工的售后处理方式和态度都差强人意，虽然事情最后解决了，但是该女子在为自己维权的过程中，并没有得到应有的尊重和重视。
结语：对于胖东来，这本来是好好解决就能化解的事情，尽管商品有问题，但只要好好解决，大部分人都能接受，也不会故意找茬。
主要还是解决问题的人，处理问题的方法态度手段不对，让消费者不能接受！
希望胖东来能真的重视起来吧，否则只能让喜欢胖东来的人伤心啊。
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