近日，一女子在上海迪斯尼乐园排队时中途想上厕所，于是领了张占位20分钟的“厕所卡”，等她从厕所回来时，却被工作人员告知超时了需要重新排队，女子争论不过崩溃大哭。是女子的心理太脆弱了吗，还是游乐园的人性化管理出了问题呢？

有人说，迪斯尼乐园这么大的品牌管理方，也太抠唆了，人家都排了几个小时了，就去个厕所，只给人20分钟的来回时间，缺乏人性化。

也有人说，规则就是规则，对大家都是公平的，凭什么你去上厕所，我们还要给你留着排队位置，大家排队等待的情绪本来都已经挺焦躁了，女子这么做，是不是有违公德心呢？

其实，著名景区排队几个小时又想上厕所这样的难题，很多人可能都经历过。据周围经历过的人的经验，有的人说忍一忍，忍着憋着，说不上憋麻木了，还就没感觉了。也有人说都憋到了崩溃的边缘了，还讲究什么场所，到附近只要没人的地方解决了再说，人命重要还是花草环境重要啊？

著名游乐园和景区是如何让你心甘情愿的排长队的呢？中国有句话说叫“店大欺客”，一个店一盘菜100元都不瞅有人吃，你能指望他降到50元之给你吃吗？你喷他100元一盘菜太贵了，人也太多了，还得排队，他会理会你吗？

所以很多著名景区不会在意你上厕所是不是方便的问题，底气哪里来？就是人气！

目前统计，全球就6家迪士尼乐园，其中有两家在中国。一个是上海迪士尼度假区，一个是香港迪士尼乐园。据说，上海迪士尼，是迪士尼全球最赚钱的主题乐园。所以，不怕你不来，有的是人来！

再回到这件事情，最应该反思的应该还是迪士尼园方。规则制定时自有它的合理性，但是不是也要适时调整呢？游乐设施售票处排长队，厕所门口也要排长队，尤其是女厕，这不应该值得重视吗？20分钟的时间，对女性是否足够，或者能不能和男性厕所区别对待，对女性放宽一些，或者能不能增加一些流动厕所，这都是园方应该考虑的问题。

服务在于设施，更在于人心。

有心，自有办法，自来温暖！