电商购物的便捷性已经深入人心，但随之而来的“退换货”问题也一直是消费者、商家和平台之间亟需解决的难题。近年来，随着“仅退款”服务的推出，这一问题似乎找到了一种新的解决方案，然而，随之而来的争议也不断涌现。为了平衡各方利益，各大电商平台开始着手改进和升级“仅退款”服务。

“仅退款”服务的推出，本质上是为了保护消费者的权益，减少因退货带来的不必要麻烦和损失，特别是对于生鲜食品等不易退货的商品，以及一些低价商品，退货可能并不划算。然而，这项服务在实施过程中，却出现了一些问题。

一方面，部分消费者利用平台规则漏洞，进行恶意“仅退款”，获取不当利益；另一方面，一些商家因为不合理的“仅退款”要求，承担了额外的损失，甚至不得不提高商品价格或降低商品质量来弥补损失。这些行为不仅损害了商家的利益，也影响了其他消费者的购物体验。

作为连接消费者和商家的桥梁，电商平台在“仅退款”服务中扮演着至关重要的角色。它们需要通过更加积极的手段，平衡和调和双方的权益。

国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》也强调了平台的责任，要求平台不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者进行不合理限制或附加不合理条件。

面对“仅退款”服务带来的问题，淘宝和拼多多已经开始采取行动，更新了相关的服务政策。

淘宝计划从8月10日起陆续针对“仅退款”上线一系列调整。新规定将根据商家的综合体验分，给予不同程度的自主处置权，优化了仅退款申诉环节，并升级了已收到货的仅退款行为识别模型。

拼多多虽然没有在《拼多多售后服务规则》中做出大的改动，但据传也将通过运营措施修改不合理的“仅退款”规则，为商家提供更多的保护。

为了打造一个更公平的退款机制，电商平台需要从以下几个方面入手：

明确适用范围：明确哪些情况下可以申请“仅退款”，避免滥用。

完善审核机制：对“仅退款”申请进行严格审核，确保每一项申请都合理合法。

提供申诉通道：为商家提供便捷的申诉通道，保障其合法权益。

加强法律约束：对于恶意“仅退款”的行为，应依法进行处理。

平衡双方利益：在保护消费者权益的同时，也要考虑到商家的利益，避免因服务政策而导致商家损失。

随着电商平台对“仅退款”服务的不断优化和改进，我们有理由相信，这一服务将更加公平、合理，既能有效保护消费者的权益，又能减少商家的不必要损失。这不仅有助于提升消费者的购物体验，也有助于构建一个更加健康、有序的电商环境。未来，随着技术的不断进步和法规的不断完善，我们期待电商平台能够提供更加人性化、智能化的服务，为消费者和商家创造更多的价值。