媒体监督与人民信访制度的有机结合，可以形成合力化解信访难题，这是一个值得研究的课题。华夏民意网作为创办多年的民办网站，长期观察及通过具体实践得出结论，媒体监督与人民信访的合力，有助于解决基层信访问题。

​一、媒体介入信访，上访变成下访

​媒体工作的一大特点，就是走访调查。媒体监督介入信访问题，首先需要深入基层一线，围绕问题开展调查，走访各方当事人，访问相关涉事机构，调查研究产生问题的症结。这一点，与信访部门所提倡的”上访变下访、一线访民情”互相契合。

​作为第三方机构的媒体，相对讲更容易获得群众信任，能够广泛了解基层民声和民意，同时通过与官方及有关部门沟通，充分听取多方面的意见和建议，对问题矛盾加以深度分析，全方位研判问题根源，找准问题发生症结，针对“病灶”进行对症下药，以对立与统一思维寻求共识。

​上访变下访，是信访工作方式的转变，而媒体监督促进解决信访问题，可说是信访工作的创新。群众所反映的问题，往往涉及多个部门，利益冲突，权责交织，矛盾复杂，媒体可以在群众与各部门之间构建一种信息交流通道，激发出共鸣与共情。

​二、凝聚民意共识，化解信访矛盾

​矛盾产生的原因，多是利益冲突，社会经济发展催生出各种矛盾，不同群体会表现不同的诉求，这些诉求也是民意的体现。媒体通过走访不同的人群，深入一线倾听原汁原味的各种声音，了解民情民意，在个性之中寻找共性，凝聚民意形成共识。

​通过媒体介入信访问题，可以缓和信访群众的情绪，也能够促进官方和部门对工作的积极性。媒体经过调查后客观进行报道，能引发社会关注，引起有关领导重视，形成解决问题的合力，从而在凝聚民意共识的基础上，推动信访矛盾化解和解决。

​倾听民声、反映民意是媒体职能，发挥舆论监督功能，以善意和诚意，做连接民意的粘合剂、矛盾调处的润滑剂、解决问题的催化剂，要把握好政府和群众这“两头”，聚焦“政府关心、百姓关注，应解决、可解决”的问题。

​三、发挥监督职能，促进社会治理

​运用媒体监督化解信访难题，首先要有关部门转变观念，接纳和认识舆论监督的正能量作用。媒体监督是促进问题解决的有力武器，正能量的舆论监督并不是抹黑地方，官员要勇于直面矛盾问题，媒体要慎重选择监督选题，要紧扣党委政府中心工作，发挥正向监督作用。

​具有建设性的媒体监督，既要顺应党委政府工作大局，又要贴近群众的急难愁盼，深度挖掘信访难题背后存在的问题，沟通矛盾各方，并研判社会风险，来协调不同诉求。媒体监督参与信访的问题，要充分听取专家意见建议，尤其是征求信访部门专业人士的说法，融合各方共识进行有效的舆论监督。

察实情，开方子，出方案，是媒体监督促进解决问题的过程。对于一些”硬骨头“​信访难题，还可以采用追踪监督报道，协同党委和政府共同发力解决问题。媒体监督与人民信访制度有机结合，是推进基层社会治理现代化的有益尝试，值得关注探讨！

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