11月19日，特斯拉在太原特斯拉中心举办“T-talk”线下分享讨论会。本次“T-talk”以“汽车行业服务革命”为主题，向参与者们深入讲解了特斯拉智能高效的售后服务体系，为用户带来“100个放心”的创新服务。

近年来，太原市在新能源领域集中发力，围绕碳达峰、碳中和目标，深入开展能源革命综合改革试点，并加紧新能源汽车产业布局。数据显示，今年上半年山西新能源汽车产量同比增长1.4倍，新能源产业正在飞速成长。

特斯拉作为全球范围内新能源汽车行业的创新引领者，极为重视山西市场，积极参与当地新能源产业发展。目前，特斯拉在山西已开放11座超级充电站，66个超级充电桩；在太原已开放4座超级充电站，24个超级充电桩，以保障用户无忧出行，推动当地能源转型。同时，特斯拉还在山西太原开设了太原万象城特斯拉体验店和太原特斯拉中心两家线下门店，为广大消费者提供车辆销售、预约试驾、车辆交付、全车检测、保险咨询、售后服务、车辆置换、家充安装等一站式服务，带来更优质更便捷的服务体验。

立体化的服务模式，为用户带来最优解决方案

一直以来，特斯拉颠覆着传统汽车服务，以实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务四大模块搭建起完善的基础服务体系架构，为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，树立了行业服务新标杆、开创服务新常态。

特斯拉虚拟服务中心是强大的车辆数据分析团队，可通过智能化的后台、远程诊断技术和移动服务，提供在线解答、手机App移动服务，带来一种“无感”服务体验，为用户节省时间的同时有效为服务中心分流。

在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。

如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。大部分的维修可以在特斯拉服务中心以外的地点完成。

当车主遇到问题，可以特斯拉的手机App预约服务，特斯拉虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主答疑解惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复，节省车主奔波的时间成本。

降低“三大成本”，客户满意度至上

与传统的经销商模式不同，特斯拉采用直营模式，价格透明，所有特斯拉维修项目和配件价格统一，不会出现“一店一价、一车一价”的情况，开创了中国汽车行业服务新常态。

通过直营模式，特斯拉为车主降低三大成本：购车成本、使用成本和时间成本。特斯拉车辆与同级燃油车相比，5年保养成本至少减少50%。常规来看，传统燃油车5000-10000公里需要保养一次，而特斯拉车辆一年或20000公里后才需要保养，且保养内容不固定、不强制，车主只需要根据建议按需选择保养内容即可，极大节省了时间和物质成本。同时，由于特斯拉拥有线上服务的优势，车主到店前工作人员已完全掌握车辆问题，避免车主奔波。

此外，特斯拉还推出了标准化体系、一站式办理、透明化流程的官方置换服务，以专业的评估师、“超长保价”等突破性的服务打造安心置换体验，帮助消费者“无负担”换新。特斯拉的售后服务还包括免费检查服务、多种预约方式、提供代步车辆等关怀，每一处细节都为用户考虑周到。

好的产品让人喜爱，好的服务让人信赖。据数据统计，近一年来，特斯拉在中国的售后服务问题在线解决率为89%，400客服3秒接听率为89%，售后服务中心一次性修复率为97.4%，用户反馈满意度持续超过98%。在这场全行业参与的服务变革中，特斯拉的方式提供了新的思路，举行业之力，将共同提升用户的体验、打破传统模式桎梏。