“改善就医感受 提升患者体验”典型案例⑤

不清楚流程、辗转好几个科室做检查、床位难排……病人需要住院治疗时，往往需要提前操心不少事情。对医院而言，做好病人入院前的各项准备工作，亦对住院床位的高效合理使用和病人的康复效率有着直接关系。为了打通这一系列流程，实现住院病人“一站式”院前检查，成都市第五人民医院创新性筹办了一个规模化、体系化的入院准备中心，通过流程再造、信息支撑和整合型服务模式，实现了门诊与住院的无缝衔接，极大提升了患者的就医便利性和满意度。

高效的“入院准备”

9月12日上午，记者来到成都市第五人民医院的门诊大厅，一进门就看到了“入院准备中心”的标识标牌，患者在专门的窗口咨询和办理住院治疗各项业务，住院前的多项检查也可以在专门的区域“一站式”完成。患者胡翠（化名）对记者说，自己因支气管炎发作需住院治疗，从诊室走出来后，她径直来到入院准备中心办好了各项检查的申请，随即移步到不远处的准备中心专门的化验窗口接受了血常规检查。“以前办住院，各种检查都要到对应的科室去，前脚查完血，后脚就要到放射科做CT，现在有了准备中心，检查在统一的地方一次性搞定，非常方便。”胡翠告诉记者。

成都市第五人民医院门诊部主任李华斌介绍，该院作为成都西部地区重要的三甲综合医院，住院床位等医疗资源相对紧张。2022年，在各临床科室的支持下，该院成立了入院准备中心，将一部分检查项目统归到一个区域，把院前检查申请和确认流程整合进一个模块，专为患者提供服务：“这个中心的目标就是确保患者在入院前能够充分了解入院流程、注意事项和预期的检查检验安排。”

记者发现，成都市第五人民医院入院准备中心有6名工作人员专职在岗，接受入院和术前患者的咨询。患者在确认院前检查后，会收到一个文件袋，内含一张确认单，详细介绍了患者的医保报销须知、需准备的证件和检查前注意要点等。办理入院的患者只需在入院准备中心预交检查费用和审核检查报告，即可到住院部相关科室办理入院，实现了入院“最多只跑一次”。

清晰的“标准化医嘱”

此外，为了进一步提高检查效率，成都市五医院入院准备中心还推出“标准化医嘱”，根据患者各类疾病整理出不同的检验检查组合，快速出具检查清单。

“比如胆囊炎，我们通过和对应科室沟通，整合这一病种需要检查的项目并收录起来，形成一个标准化医嘱。对应的病人来开检查单子，工作人员只需要调出胆囊炎的标准化医嘱出具给病人就可以了，而不是像以前那样一个一个项目来考虑。”李华斌介绍，目前该院标准化医嘱已覆盖500余个病种，建立了382个标准化医嘱包和108个专科基础医嘱包，还可根据患者个体差异动态调整，进一步缩短了办理入院的时间。

重塑全套住院流程

记者了解到，成都市第五人民医院入院准备中心构建了双闭环管理体系，不仅将入院准备中心作为纽带，实现门诊与病区之间的无缝衔接，还将医院信息系统、电子病历系统、检查预约等系统整合在一起，形成完整的多系统互联互通闭环管理，实现了数据共享和流程互通，大大提高了服务效率。不仅患者办理入院方便，中心工作人员操作起来也更为快速顺手。

成都市第五人民医院在优化入院准备中心的过程中积极引入先进信息技术，实现了“软硬兼施”的全面提升。基于一站式入院服务场景，医院开发了门诊医生端、准备中心端、检验检查端、医保报销端、入院办理端、住院医生端、住院护士端等六大模块软件，实现了线上线下业务的分离和信息集成。这不仅简化了患者的入院手续，还缩短了办理时间，提高了医院的工作效率和服务质量。“入院准备中心的建立和实施，不仅显著提高了床位使用率，缩短了患者入院前的等候时间，还重塑了医院住院流程，提升了服务效率，降低了平均住院日，减轻了患者的经济负担。”李华斌介绍说。

据统计，去年一年，该院入院准备中心接收患者超15000人次，不仅提升了服务效率和质量，还改善了患者的就医体验。患者在入院前能够充分了解入院流程和注意事项，减少了跑腿次数和等候时间。李华斌告诉记者，该院将继续做好入院准备中心功能建设，考虑加入更为高效智能的床位管理系统，让床位使用情况动态实时显示其中，进一步提高床位的使用效率，进一步缩短入院患者等待床位的时间。

来源：大众健康报