前言
今年的双 11 购物节刚刚落下帷幕，销售额再一次创下历史新高。
然而女装行业却在退货率这一项上创达到了历史高峰。
信息来源：2024年11月15日 北京晚报：《女装店双11退货率达历史高峰 闭店才是唯一选择？》
大批女装商家的退货率能达到70%，有的店铺甚至高达90%，卖十件退九件，听起来实在太夸张了。
昔日被称为女装之王的“拉夏贝尔”也在昨天宣布退市，5年不到的时间关了9000多家门店，让人唏嘘不已。
对于现在高的令人发指的退货率，很多商家愤怒的表示顾客是在赤裸裸的薅羊毛
以前的退货率只有10%，短短几年涨了八九倍，是谁导致了这个局面呢？
商家——质量堪忧，自食其果
女装行业的退货率如此惊人，商家自身是难辞其咎的，首先，商品描述不符是导致退货率高的一个重要原因。
在电商平台上，消费者只能通过图片和文字的描述来了解商品，而部分商家为了吸引消费者，想出了歪点子。
通过过度美化商品图片，夸大商品的优点，用这种侥幸心理来欺骗消费者下单。
有很多网友发出来了的图片让人看了想笑，商家所展示的衣服高级感满满，但消费者收到的实物却和宣传照完全不同。
这种巨大的心理落差，使得消费者不得不选择退货，从商家的评价里可以看到，几乎超过 50%的退货都是商品质量与描述不符。
尺码不统一也是让消费者头疼的问题，女装的尺码非常复杂，不同品牌、不同款式的尺码标准存在差异。
而且一些商家在商品介绍中还没有明确的标注出服装的尺码，或者提供的尺码表不准确，导致消费者购买到的衣服很不合身。
试穿之后，发现不是太大就是太小，根本没法穿出去，让很多消费者直呼秦始皇当初怎么没把衣服的度量衡给统一了呢？
这些不合身的衣服留着也穿不了，只能选择退货了。
除了尺码乱象，质量问题是服装行业仿佛绕不过的一个难题，这点不光体现在女装上。
部分商家为了降低成本，追求利润最大化，不惜牺牲服装质量。
他们采用劣质的面料、粗糙的做工，生产出来的衣服存在线头多、缝合处易开裂、印花掉色等问题。
消费者购买后发现衣服的质量远远低于自己的预期，穿在身上很不舒服，不退货才怪。
说完商家的问题，平台方面的一些做法也在一定程度上助长了女装退货率的攀升。
平台——规则漏洞，监管不力
平台为了提升用户体验，平台对退款的把控越来越宽松，这对于消费者来说是件好事，但对于商家来说苦不堪言。
“七天无理由退换货”本来是为了保护消费者的合法权益才制定的，但在实际情况中，一些消费者却利用这个规则随意退货。
导致出现了一些恶意退货的行为，比如有的消费者不拆吊牌就穿出门，穿完后再退货，把商家的商品当成了免费的试用品。
而平台在处理这些退货申请时，往往更倾向于保护消费者的利益，这就使得商家处于很被动的地位，只能接受大量的退货。
一些平台还存在“仅退款”的情况，消费者申请退款后，连货都不用退就可以拿到退款，这让商家的成本大大提升。
这些利用规则漏洞的消费者，所产生的成本只能转嫁给无辜的消费者，否则商家就没有利润可赚，这是一个恶性循环。
除了放任钻孔子的消费者，平台也同样放任了一些不良商家。
很多网购平台存在着大量的盗图行为，一些商家盗用其他品牌或店铺的图片，挂羊头卖狗肉。
平台对于某些商家的监管力度不够，导致他们长期以次充好，虚假宣传。
而且惩罚措施也不够严厉，使得一些商家敢于铤而走险，所以平台对于退货率连年攀升是脱不开关系的。
那说完了平台和商家，是否消费者就完全没有问题呢？
消费者——冲动消费，试穿心理
显然不是的，消费者自身也是导致女装退货率高的很大一部分原因。
上述提到了一小部分消费者钻空子，利用仅退款达到空手套白狼的目的，但他们毕竟是少数。
双 11 期间活动满天飞，各种如满减、折扣、赠品等营销方式吸引了大批的消费者。
很多消费者完全没有充分考虑自己的需求，就盲目跟风下单，购买了大量的女装。
然而当冷静下来以后，才发现自己也并没有那么想买衣服，或者并买的那款不是自己真正需要的，于是便选择退货。
这种冲动消费的行为，给商家和平台带来了不必要的麻烦，还浪费彼此双方的时间。
此外，消费者的试穿心理也是退货率高的一个因素。
在线下实体店购买衣服可以试穿，能明确感受到尺码和质量是否合适，但在线上的话就没办法试穿，只能根据商家提供的信息来判断。
很多试穿过后的衣服出现了一些瑕疵，导致商家没办法二次售卖，成本上升所以进一步提高了商品价格。
而在消费者看到如此高的价格，对衣服的质量和细节的要求也会水涨船高，再次进入恶性循环。
因此就像买来试一试，万一不合适的再退掉，当然这也不完全是消费者的问题，谁让很多商家的尺码和描述不符呢？
经常受到货不对板的衣服，时间长了自然就对商品标注的尺码难以信任了，有“先试试，不行再退”的心理也实属正常。
由近些年女装退货率居高不下，就可以看出来这绝不是一个偶然的现象，而是商家、平台、消费者一起导致的结果。
商家的不诚信经营、平台的规则漏洞和监管不力、消费者的冲动消费，都是退货率高的原因。
这三方互相之间理应多一些理解，否则女装到以后就成了一个烫手山芋，明知道市场很大但就是没人敢做了。
