佛山新闻网讯 记者曾钟仪报道：广发银行佛山分行高度重视老年人金融服务，为切实解决老年人运用智能技术困难，开展了一系列提升服务适老化工作，厚植老年人服务责任意识，有效提升老年人支付便利化水平。

优化服务流程，支付全面适老化。保留传统柜台，为老年客户提供绿色通道优先办理业务。自助机具提供存折取现功能，方便老年客户自助取现。畅通零钞、残钞、硬币兑换渠道，全辖各支行设置零钞残钞兑换窗口并常态提高网点小额现金备付，充分满足老年客户现金服务需求。推出指纹替代密码服务（不含取款业务），尽可能避免老年人忘记密码而影响业务办理的情况。提供上门服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在合规前提下，可运用移动金融平台上门服务、上门办理见证委托代办、远程视频核实等方式为居家老年客户办理业务，有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务的困难。

网点硬件设施微改造，服务全面升级。一是在佛山五区分别选取一家支行设置“养老金融服务示范点”，在厅堂布局、环境设施、服务指引等方面进一步优化，突出“一站式”多层次、多元化养老金融服务。二是配套增设“爱心联络卡”，方便老年客户填写年龄、家人联系方式等基本信息随身保管，便于紧急情况下联络家人。三是配置敬老服务公示台卡，在全辖36家营业网点大堂显著位置摆放敬老服务公示台卡，对外展示网点提供给老年客户特设的各类服务设施，包括老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座、爱心联络卡、便民捆钞绳等用品，为老年客户办理业务提供便利。

下一步，广发银行佛山分行将在养老金融领域积极探索，形成具有广发特色的适老化服务体系，为佛山地区养老金融服务贡献广发力量！