上一篇说康雅思的金牌经纪人日常。

12、13集出公关灾难了。

孙先生其利公司的周年晚宴现场，陈启发空降暴雷，发表负面言论。

我们先从这场活动的执行流程来复盘，不仅仅是公关同行可以一起和我们复盘，像婚庆公司、酒店会议销售、各公司内部的落地活动……都可以跟着我们一起来头脑风暴。

陈启发现场造谣话术是「孙怀德当年侵吞我父亲在其利的股份」，他的目的就是搞臭孙怀德以及其利的名声。

他背后的实操流程是这样。幕后始作俑者是James，他送给小妾的钻石项链被掉包，他拿着假项链去其利处理，被弄得颜面扫地。James是个很记仇的人，而这时候高长胜正在抱紧他的大腿，企图靠着James接近宋世万，高长胜就是典型的中间商思维，哪里有大树，就要往哪里靠。

高长胜是幕后实际操盘者，他先炒作了陈启发脖子上的一块玉，新闻头条曝光「古玉价值7000万」，陈启发瞬间「乌鸦变凤凰」，这场变形计来得猝不及防。

陈启发始终只是个棋子，孙怀德个人和公司声誉受损最重要。

这就是背后的操作逻辑。

那我们再来看看这场公关活动的漏洞。

前期准备的时候，老板Daisy有心情去做spa和facial，「鸡毛令箭女仆」Sharon有样学样，活儿都丢给康雅思来做。其实呢，真正的公关活动前期，大家都很忙的，从高层到一线执行人员，大家都要各司其职去对接各种工作。

公关公司真的太大意了，老板Daisy没有做好预判。

任何一场大型公关活动，都要做好「不速之客」的预判和准备，比如有没有消费者突然要维权的，有没有竞争对手搞事情的…...这类常规预警，只要从安保和入场通道多下功夫就好了。

我们看，陈启发是大摇大摆从正门入口进来的，正巧赶在大老板在台上讲话。

从结果为导向倒推，门口没人做人员筛选，基本的劝阻和缓冲流程没有。

陈启发还能直接冲到舞台区，抢过话筒，发表各种不当言论，这真的是公关灾难。

Daisy带着团队真的傻了眼，六神无主，因为没有做备案，只能硬抗。

康雅思还算机智，等陈启发说完话，带着他走特别通道离场。

我们认真复盘一下，也横向对比下这部剧的公关行业专业素养。

泰国公关活动，Melissa的宝仑公关就提前收到三姨太要搞事情的风声，Melissa及时安排Jessica去排雷。

陈启发古玉炒作新闻已经有舆论了，这属于日常热点，公关公司日常要了解各行各业动态，多倾听，多了解市场行情是每天都要做的。

更别说，孙先生和陈启发早就有矛盾，前期已经有各种小冲突小摩擦。身为其利的公关公司，这些公司内部潜在危机，都要提前了解清楚。

最理想的执行流程就是，Daisy团队可以提前预判到陈启发是危险人物，活动现场多设置保安人墙，场外就能把缓冲带做好，削弱进一步伤害。

即便现场有冲突，提前和孙先生做好危机应对，应对话术其实很容易写，陈启发的所谓言论经不起推敲，公司层面需要有证据链做支持。

并且和媒体沟通好危机应对方案和话术，相关新闻稿、证据链都准备好，律师团队也提前草拟好声明，各方准备好，危机就变得可控。

如今突发危机，公关被打了个措手不及。

如果是Melissa的宝仑公关，估计会准备多种备案吧。

放在我们工作层面，你就像很多公司内部重要会议，高层要和各大区总监开会、讨论问题，像背KPI的销售岗、市场岗、肯定会有各种意见上的冲突，各种挑战，说不定还会质问你大老板。从会议层面考虑，大老板其实要提前预判会议有可能发生的冲突，比如现在大家急需解决的问题是什么？资源配置、资源倾斜方面有哪些利益冲突？那么如何应对下属的挑战和质疑，你的解决方案有没有，这些都要提前预判。现场大家能就解决方案进一步探讨各种可能性。

说到底，提前预判危机、看到问题苗头是很有含金量的工作思维，这至少说明你是有领导格局的，愿意提前发现问题、并且提前预设解决思路。这样的思维就值钱，配得上你的升职加薪。

好了，下一期我们继续拆解《珠光宝气》里的精妙细节。