在我们这个物质充分的社会，商品的质量和价格已经不再是唯二的考虑要素，还要在加上客服的服务质量和售后问题的处理，而这两项现在很多时候都会被外包出去，在行业中被称之为客服外包服务，下面我们就一起来看看客服外包服务都可以细分为哪些服务类型?

1.电话客服：电话客服是最基本的客服外包服务，包括接听客户来电、解答疑问、提供产品信息、处理投诉等。通过电话客服，企业可以快速响应客户需求，提供即时支持。

2.在线客服：随着互联网的快速发展，在线客服成为客服外包的重要组成部分。它包括通过网页聊天、社交媒体、邮件等方式与客户进行交互，解决客户问题，提供技术支持以及售后服务。

3.多语种服务：随着全球化的发展，许多企业需要提供多语种的客户支持服务。客服外包服务商可以提供多国语言的客服人员，能够满足不同语种客户的需求。

4.售前服务：售前客服的主要职责是每天接待潜在客户的咨询，主要工作就是销售。通过与客户的沟通，进一步了解客户对商品的需求和要求，储备有购买意向的客户，引导客户下单。售前客服也会解答客户的产品知识、色号推荐等问题，协助客户下单。

5.售后服务：客服外包也包括售后服务，例如处理退货、更换产品、解决客户不满意等问题。售后服务是建立客户忠诚度的重要环节，外包给专业机构可以提供高效、一致的服务。

6.数据分析与统计：客服外包服务商通常会提供数据分析和统计服务，帮助企业了解客户需求、市场趋势、产品调整等方面的信息。这样，企业可以根据数据来制定相应的策略和决策。

7.质量监控与培训：为了确保客户得到高质量的服务，客服外包服务商通常会进行质量监控和培训。他们会监控客服人员的工作表现，并及时提供反馈和培训，以提高工作效率和服务质量。

8.呼叫中心管理：客服外包服务商还负责呼叫中心的管理工作，包括人员调度、工作流程优化、技术支持等。他们会使用先进的技术和系统，以提高呼叫中心的运营效率和客户满意度。

(1)呼入客服负责电话接听，一般用于处理信息咨询、业务办理、投诉建议等业务。

(2)呼出客服负责给客户或潜在客户拨打电话，用于客户意向筛选，或回访、调研、邀约等业务。

9.季节性客服：这种服务形式适用于有明显淡旺季之分的企业。在业务高峰期，企业可选择增加客服支持力度，而在业务淡季则可减少客服支持力度，实现灵活管理。

以上都是根据企业需求不同而被细分出来的客服外包服务类型，其实在中小企业中因为业务量有限，客服服务并没有分的如此细，很多时候都是被整体外包给服务商的。