头条湖南2024年10月31日广铁讯（通讯员 张帅洲）10月31日，由广铁集团长沙客运段值乘的G539次桂林北至北海的高铁列车上，96岁高龄的重点旅客窦爷爷因行动不便，登车后其随行家人向列车长曹洋求助，希望下车时能够得到帮助。

列车长曹洋接到求助后，立即赶到窦爷爷和其家人所在车厢，亲切地为他送上茶水，并交代列车员蒋巧慧在行程中对其重点关注，随时为老人提供必要的协助。

考虑到老人家一家人在出站时行动可能更加不便，列车长还提前联系了北海站的工作人员，细致地安排了轮椅服务，确保窦爷爷一家人能够顺利出站。

窦爷爷一家人对此十分感激，握着列车长曹洋的手说：“感谢列车长对我这位老人的全程照顾，我代表全家人向你表示感谢！”曹洋说：“窦爷爷，不用谢，是我们应该做的，欢迎您下次再次乘坐我们广铁集团的高铁。”

此次9旬大爷出行在高铁上的全程中，充分展现了长沙客运段对重点旅客的人文关怀和贴心服务。列车员和车站工作人员默契配合，尽全力满足窦爷爷的需求，保障了老人字平安出行与舒适顺意。