谴责篇章：小侄女深夜耍抖音or快手莫名扣款无法追回纪实

此时此刻，情绪久久无法平静，可谓是无语至极，更觉心中烦闷。无可奈何之下，遂将经历叙述，以警醒世人，挽救一二，如您家中有未成年沉迷短视频的情况，请多注意，一定加强管控，如若不然，钱包亏空，且无法追回矣。

前几天，在老家村里的表哥突然开视频联系，询问我关于快手和抖音无故扣款事宜，经过询问，得知是家里的小侄女（今年10多岁，属于未成年人）操作导致，因为我个人也看抖音和快手，知晓短视频平台关于未成年人消费等可以退款的操作。于是，安慰表哥，并且帮忙处理。本以为会是简单的事情，奈何弄了将近7天的时间，结果还是无法追回，心力交瘁，心灰意冷，方寸不宁。

涉及金额共有2个平台：

1、快手：298元* 6笔= 1788元；

2、抖音：98元 * 1笔 = 98 元；

共计：1788 + 98 = 1886元；

可能对于城市里面的人而言，1886只是几顿饭钱，或者是一个名牌包包和大牌衣服，化妆品的事情。但是对于表哥一家而言，意味着损失惨重。

表哥一家四口（大姑、表哥、表嫂、小侄女），实际上属于特殊的家庭：表哥幼时因为医疗事故打针而听力受损，时至今日耳背严重，已经达到残疾标准；表嫂是智力障碍症，与正常人的思维逻辑有很大的不同；大姑呢，今年已经60多岁，正儿八经的老年人，小侄女是在读小学生。整个家庭，只有表哥一个劳动力在赚钱养家。在老家做工，一个月没有休息日的情况下，工资加起来也才2000多点。所以，无故扣掉的1886，让表哥一家元气大伤。

年迈的姑姑这几天以泪洗面，表哥呢深深自责，小侄女亦是不太记得如何操作。

真让人揪心！

具体事情是这样的：

2024年5月10日 周五 晚上 23分时许，在老家的表哥一家人已经躺下准备休息，10多岁的小侄女忽然想起来有作业没有完成，需要借助自己爸爸的手机操作。当时，表哥没多想，就把手机给了孩子。等孩子完成作业候，便打开快手和抖音浏览看视频。

小侄女年幼无知，丝毫不晓得自己做了什么操作，就被扣款了。

因为小孩子没有察觉，所以表哥一开始也没有注意，直到有天去买菜支付的时候，才发现银行卡余额不足了。后来表哥去银行打印了交易流水，俨然看到快手和抖音的支付记录。

后来，我分别给快手和抖音平台打电话交涉，结局都是未果。

快手反馈说：因为小侄女登录的账号没有显示具体的交易明显，所以无法退款，还说让我们联系警方，说可能是遭遇了诈骗，目前快手方面只是根据我们提供的银行卡号和支付宝商户订单号查找到对方的账户进行处理。但是退钱，是不可能的；

抖音反馈说：在这里吐槽一下，抖音这么大的平台，电话人工客服竟然没有，只能通过抖音平台的在线客服沟通交流，这无疑增加了沟通成本。结果呢，也是未果。

我就想不明白了，明明银行卡流水显示【支付宝-北京快手科技有限公司】和【支付宝-北京抖音科技有限公司】收取的记录，并且我们也有支付宝的商户订单号，实际上从法律层面来说，证据资料指明的确是支付到了快手和抖音平台账户的事实。

但是，这两个平台都以没有具体账户明显为由，拒绝退款，甚至建议我们去报警处理。要知道，1880的金额首先没有达到立案标准，其次是平台推卸责任。

我有几个疑问，想问问：

1、假如即便真的是有诈骗团伙作案，难道快手和抖音平台就没有一点儿责任吗？

2、为什么快手和抖音平台没有相关的防范措施呢？

3、既然有漏洞为什么没有修复呢，给犯罪分子以可趁之机呢？

4、那抖音和快手的软件是如何通过审核上架应用商店的呢？

5、明明扣款支付给快手平台账户和抖音平台账户了，现在不予处理，恐怕难辞其咎吧？

后来，闻讯朋友，了解到他们家孩子也发生过类似问题。这说明受害的家庭应该很多，不只是小侄女这样一个个例。假如真的是遭遇了犯罪团伙，那么犯罪分子一定是连续作案的，因为每次的金额都是千儿八百的，老百姓无法立案，平台也不予处理，这就造成了犯罪分子的抓住机会了。再加上一些未成年人都是跟随爷爷奶奶，或者姥姥姥爷生活，或者是父母不太了解智能手机和软件，压根就不晓得如何处理，干着急也没有用。所以，越发的给了犯罪分子的作案机会。如此分析，后背寒凉。

个人认为，毋庸置疑的是快手平台和抖音平台的监管不利责任，无法抹除。

要知道，在国内像表哥这样的家庭还很多，尤其是父母残疾或者留守儿童，在这样特殊的家庭里。对未成年人疏于管理，不能正确约束引导的话，就会造成经济损失，且是属于哑巴吃黄连，有苦说不出的那种。

在此，希望看到这篇文章的朋友们，一定要注意，如果有必要，请您（或者转发给自己身边的亲戚朋友，尤其是家里有沉迷于刷视频，玩手机的未成年人）按照以下方式进行规避预防：

1、关闭手机软件：支付宝、微信、快手、抖音、拼多多、淘宝、京东等有免密支付的APP软件；

2、查摆自己手机里面的短视频平台：抖音和快手，解绑所有银行卡；

3、检查自己的手机SIM卡（有的人是双卡双待的），确认自己登录的抖音和快手账号，最好确定一个账号；

4、加强对未成年人的管理：看短视频的时长和时机，建议开启青少年模式；

5、尽量、最好、尽可能的不刷短视频，因为刷短视频是一把双刃剑，正向观看可以增长知识和趣味，反之不好把控就会沉迷其中，浪费时间。我意，不可把控者，自当远离。既然担心有风险，那就索性不玩了，不看了，换一个兴趣爱好，读书也好，练字也罢，总之不玩抖音和快手了，那肯定就不会涉及到经济损失了就。（这一点虽然不可以一刀切，因噎废食，但是如果没有其他办法，这一招的效果的确是利于自己的也未可知）；

最后，希望大家以我们为戒，总结经验教训。用表哥的话说，只能当1886买了一个经验了，只不过这个经验教训成本比较贵，性价比太低了。所以，还是希望大家重视和规避。

因为只要你扣了钱，不管啥时候，平台不会管你家里是不是是残疾人，家庭是不是困难，未成年是不是有意为之，没有心疼咱们老百姓的人，所以，只能靠自己了，约束好自己的孩子。比啥都强！

也建议一些互联网头部公司，切实能够发挥社会责任感，虽然你有钱有地位，但是请多体谅老百姓，钱说多不多，说少也不少，对于大公司而言，1886几乎是微乎其微了，但是对于特殊的表哥家庭而言，几乎是大半年的生活费用了。据我所知，表哥家里只有逢年过节的时候才能买鞋肉开开荤，平常从没有去下过饭馆的。表哥的听力受损，连助听器都舍不得配，却无故在这里扣了1886，也是得不偿失了。

天地不仁，以万物为刍狗。历史规律告诉我们，一切不利于人民，害人害己的人或者团体，其最终终究走向衰亡，这是客观存在的事实，也符合事物发展的规律。

警醒，惊醒，反思，教训。

森林 2024年5月22日星期三 甲辰龙年四月十五 深夜23:18于北京市 怒笔